天水市供熱公司從查擺出效能不高的五大問題入手,以部門為單位進行整改,并抓好落實,做好督促檢查,做到整改一件、銷號一件,達到服務行為明顯規(guī)范,工作效能明顯提高,供熱環(huán)境明顯改善,群眾滿意度明顯上升。
天水市供熱公司從現(xiàn)有管理制度入手,對不適應供熱發(fā)展的管理制度、管理辦法進行全面梳理,按照“精簡、管用、有效”的原則和有利于提高機關效能建設的要求,認真做好對管理制度的“廢、改、立”工作。開展領導訪談、班子交談、職工互談、走訪面談、慰問懇談、個別訪談、專題約談的交流談心活動,達到了溝通思想、找準問題、形成共識的效果。先后走訪7名市人大代表、2名市政協(xié)委員,就市五屆五次人代會議建議和五屆四次政協(xié)會議提案涉及供熱方面的問題,認真與代表、委員溝通,征求對做好供熱工作的意見和建議。針對勞動紀律松散、遲到、早退等現(xiàn)象,公司機關在嚴格執(zhí)行指紋簽到的同時,還建立了外出辦事備案制,加強了勞動紀律。對經營收費人員進行職業(yè)道德教育,嚴格執(zhí)行收費人員持證上崗制度,供熱收費實現(xiàn)了由單一收費向服務性收費轉變。組織人員對30多戶冬季運行時不熱的區(qū)域重點進行實地勘查,排查摸底,逐步進行維修,緩解供熱糾紛。實施居住建筑節(jié)能改造工作,截至目前已完成60幢樓的改造,改造面積達20多萬平方米,使改造小區(qū)供熱達到了可控、可調、可計量。
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