（走訪轄區(qū)住戶征求意見建議）
連日來，清水縣永清鎮(zhèn)西關(guān)社區(qū)工作人員攜帶《民情走訪手冊》忙碌在轄區(qū)的各個角落。他們主動上門了解居民困難，積極俯身解決群眾問題。對查擺出的“四風”問題和征詢到的意見建議，堅持便血邊查邊改，立行立改，及時上門為群眾服務，努力為住戶解決實際困難，贏得了轄區(qū)群眾的一致好評，在扎實開展好教育實踐活動的同時，使群眾感受到了實實在在的變化。
召開“懇談會”征求意見建議。自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，西關(guān)社區(qū)就社區(qū)“兩委”班子成員的四風方面、教育實踐活動方面、工作方面和其他需要反映的方面和問題4個方面廣泛開展征求意見建議。經(jīng)過兩次召開懇談會，廣泛征求意見建議，共梳理意見32條，即知即改14條，正在解決7條，需要上級部門解決11條。對所征求來的意見社區(qū)“兩委”班子成員即知即改，還依托民情流水線工程和入戶大走訪社區(qū)特組織開展“三聯(lián)三訪三送”活動，通過這些活動的開展真正實現(xiàn)與居民零距離接觸。
深入開展“民情走訪”活動。教育實踐活動開展以來，西關(guān)社區(qū)始終堅持“開門搞活動、主動找問題”，堅持問計于民、問需于民，在深入走訪中察民情、知民意、幫民困、解民憂，在知掌民情中廣開言路、開門納諫，虛心聽取居民群眾的意見和建議。一是建立推行“五必訪”制度。要求社區(qū)黨支部、居委會班子成員每人每周至少走訪10戶，社區(qū)一般干部和協(xié)管人員每人每周至少走訪5戶，并堅持做到“五必訪”，即老黨員、困難黨員必訪；高齡、獨居、空巢、多病老人必訪；因災因病致貧居民必訪；傷殘軍人、殘疾人必訪；有社區(qū)不良記錄人員必訪。二是推廣走訪記錄。為提高入戶走訪效率，規(guī)范工作標準，確保走訪取得實效。在走訪過程中，做到“一戶一張記錄單”，記錄內(nèi)容除基本信息外，特別關(guān)注高齡、獨居、空巢、多病老人以及殘疾、低保、失業(yè)等生活困難家庭，詳細準確記錄他們反映的真實意見建議和實際困難與問題，及時與他們進行溝通交流或多次回訪，并由被訪人簽字確認，每周最后一個工作日對本周內(nèi)走訪收集到的意見建議、民情訴求等各類信息進行統(tǒng)一分類匯總，詳細制定整改推進計劃，明確整改措施、完成時限和責任人員，認真抓好邊查邊改、即知即改工作，切實解決實際問題。三是建立“民情走訪”例會制度。每月至少召開兩次“民情走訪”工作會，及時、全面、準確掌握居民反映的新情況、新問題和合理化建議，集中研究解決的辦法和措施，交流探討民情走訪工作中的不足之處和需要改進的地方，以便開展有針對性的上門服務和宣傳教育，進一步提升服務能力，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。“橫向到邊、縱向到底”的“網(wǎng)格化管理”和“民情走訪”活動，有效解決了社區(qū)管理服務不到位的問題。四是發(fā)放“民情連心卡”和“便民服務卡”。走訪過程中，工作人員還為社區(qū)住戶發(fā)放并詳細說明自制的“民情連心卡”和“便民服務卡”，卡片印制了辦公電話、黨建、民政低保、養(yǎng)老保險、計劃生育、房管業(yè)務、社區(qū)QQ群以及公安、消防、電力、衛(wèi)生等服務電話，將便民服務延伸到了社區(qū)住戶最末端，為轄區(qū)群眾提供了極大方便。
全面開展“四項便民服務”。為著力解決服務群眾“最后一公里”問題，西關(guān)社區(qū)嚴格按照服務居民“零距離、零障礙、零差錯”的標準和要求，全面推行“四項便民服務”措施，進一步完善便民服務制度，簡化辦事程序，縮短辦事時間，增設(shè)服務窗口，切實提高了服務質(zhì)量和辦事效率。一是開展一站便捷式服務。嚴格社區(qū)工作人員全員集中辦公和全天坐班制度，將便民服務流程公示上墻，集中時間和人員提供一站式代辦服務。二是開展網(wǎng)格覆蓋式服務。公開每名網(wǎng)格管理員聯(lián)系方式，居民有困難隨時聯(lián)絡(luò)，形成網(wǎng)格管理員代跑代辦居民事務和不能辦理的反饋給社區(qū)辦理的兩極服務模式，同時一網(wǎng)格設(shè)立一個意見箱，促進民情民意反饋常態(tài)化，并建立臺賬，實行一整改一銷號。三是開展組團立體式服務。根據(jù)黨組織自身優(yōu)勢和社區(qū)報到黨員的個人特長，選擇認領(lǐng)項目和崗位，組建志愿服務小分隊，每季度最后一周固定一天，集中力量深入居民院落開展形式多樣的上門服務，集合多方優(yōu)勢，解決社區(qū)自身不能處理的難題。四是開展居民互助式服務。按照“社區(qū)引導、居民參與”模式，以小區(qū)為單位，由熱心公益事業(yè)的居民牽頭，成立社區(qū)居民互助組織，開展扶貧濟困、政策宣傳、衛(wèi)生整治、處突應急、健身文娛、矛盾調(diào)處等互助服務。
（發(fā)放“民情連心卡”和“便民服務卡”）
積極推行“網(wǎng)格化管理”。西關(guān)社區(qū)把轄區(qū)內(nèi)原來的8個大網(wǎng)格，劃分為41個小網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由社區(qū)黨支部成員、居委會班子成員、社區(qū)工作人員、公益性崗位人員、無職業(yè)黨員和轄區(qū)在職黨員中的一名擔任管理員，以法制宣傳、治安巡邏、環(huán)境保潔等“大聯(lián)勤”服務活動為重點，全面承擔網(wǎng)格內(nèi)聯(lián)系群眾、掌握民情、改善民生、解決矛盾、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展等職責，為群眾提供更為便捷、高效的服務。同時，組建了由社區(qū)工作人員、公益性崗位人員和老黨員組成的“保障居民安全志愿者巡邏隊”，重點針對舊小區(qū)、背街小巷道、密集樓群院落等，堅持天天開展巡邏防范，切實發(fā)揮了巡防員的“先鋒隊、貼心人、宣傳員、守護神”作用，進一步加強社區(qū)治安防范工作，確保了轄區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，為轄區(qū)居民營造了平安和諧的宜居環(huán)境。
通過召開懇談會征求意見，開展“民情走訪”活動、“四項便民服務”、“網(wǎng)格化管理”等一系列便民服務，真正使社區(qū)這個“小窗口”實現(xiàn)了“大服務”。
（召開懇談會征求意見建議）
（組織社區(qū)住戶開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動）
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