5月9日下午，天水市第二人民醫(yī)院舉辦“全面提升綜合服務(wù)能力，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”科室服務(wù)舉措現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)活動(dòng)。院班子成員、相關(guān)職能科室主任和全院各科護(hù)士長(zhǎng)及骨干護(hù)理人員參加。會(huì)議由護(hù)理部唐麗萍老師主持。
來(lái)自全院臨床內(nèi)、外、婦、兒和康復(fù)等12個(gè)參評(píng)科室通過(guò)PPT匯報(bào)、視頻展示、情景演示等形式，立足科室自身特點(diǎn)，發(fā)揮科室亮點(diǎn)，依次登臺(tái)展示在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)方面的新舉措。展示現(xiàn)場(chǎng)精彩紛呈，掌聲不斷。評(píng)委老師通過(guò)主題內(nèi)容是否符合本科室特點(diǎn)、可操作性性、創(chuàng)新性、推廣性、效果是否顯著五個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分，同時(shí)加上前期實(shí)地考核成績(jī)作為參評(píng)科室的最終得分。比賽結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名。
市二院自2020年9月份開(kāi)始，開(kāi)展了為期近2年的“全面提升綜合能力服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。2021年又制定了綜合服務(wù)能力提升常態(tài)化管理相關(guān)規(guī)定，促使該項(xiàng)活動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制。全院各科室已將護(hù)理服務(wù)綜合能力提升納入日常管理，每月上報(bào)新項(xiàng)目、新舉措，對(duì)已開(kāi)展項(xiàng)目進(jìn)行自查，持續(xù)改進(jìn)，督導(dǎo)小組每季度進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)價(jià)，確保該項(xiàng)工作有序進(jìn)行并落到實(shí)處�？剖覄�(chuàng)新服務(wù)方法，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，改善科室環(huán)境、為患者提供便民措施、開(kāi)展健康教育等方式，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，取得了較好效果。
努力從未停止，服務(wù)仍在繼續(xù)。市二院將把持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提升群眾就醫(yī)獲得感作為工作的著力點(diǎn)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、拓展服務(wù)行為、充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，真正把為患者辦實(shí)事、辦好事落到實(shí)處。
（新聞來(lái)源：天水市第二人民醫(yī)院 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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