2024年，市市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)窗口對標(biāo)“便民利企”職責(zé)，主動擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)簡化辦事流程，全面推行線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”“不見面審批”等便企服務(wù)措施，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。窗口被市政務(wù)服務(wù)中心授予“2024年度紅旗窗口”稱號，這是該窗口繼2020年以來連續(xù)五年獲此殊榮。同時，2名窗口工作人員分別被評為“優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人”“先進(jìn)工作者”。
存正心促便民。認(rèn)真落實“高效辦成一件事”改革，深挖企業(yè)開辦“一次辦好”鏈條，優(yōu)化辦理流程、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動、細(xì)化服務(wù)舉措，切實為企業(yè)“松綁減負(fù)”，助力企業(yè)準(zhǔn)入跑出“加速度”，實現(xiàn)企業(yè)開辦全流程1個環(huán)節(jié)、零成本，并免費(fèi)為市級新開辦企業(yè)刻制實體印章。積極探索電子證照在銀行開戶等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，切實做好各類電子證照制作、簽發(fā)、歸集工作，歸集錄入電子證照數(shù)據(jù)17類。截至目前，全市電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用場景拓展至793個行政審批事項。
重質(zhì)效強(qiáng)規(guī)范。始終堅持從企業(yè)和群眾的實際需求出發(fā)，立足市場監(jiān)管職能，聚焦企業(yè)關(guān)心的重點難點問題，把提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平作為激發(fā)市場活力的重要舉措，不斷加大“放管服”改革力度。將現(xiàn)有行政許可事項網(wǎng)上辦事指引持續(xù)優(yōu)化、動態(tài)更新，切實規(guī)范在線咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，梳理辦事過程中常見疑難問題清單并在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公布，實現(xiàn)“一看就懂、一點就能辦”。動態(tài)調(diào)整企業(yè)開辦操作指南，推出市場監(jiān)管系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)高頻事項系列便民服務(wù)二維碼，切實提升了企業(yè)和群眾辦事便捷度。
轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能。堅持問題導(dǎo)向，深入分析政務(wù)服務(wù)水平與企業(yè)群眾需求的差距，找準(zhǔn)解決問題的辦法，與時俱進(jìn)推出智能幫辦措施。嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，推行“容缺受理”“告知承諾”“預(yù)約辦理”“限時快辦”等特色服務(wù)，實行“容缺辦理+超前服務(wù)+延時服務(wù)”的工作模式，不斷強(qiáng)化窗口工作人員執(zhí)行力和溝通力，對即辦業(yè)務(wù)做到“受理即辦結(jié)”，著力提升服務(wù)質(zhì)量和效能。2024年，共有24人次被評為“服務(wù)之星”“黨員示范崗”，收到辦事企業(yè)和群眾送來的感謝錦旗3面、感謝信２份，全年辦結(jié)各項業(yè)務(wù)13917件，好評率100%。
下一步，市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口將持續(xù)深化落實“高效辦成一件事”要求，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，主動聚焦辦事企業(yè)群眾個性化需求，不斷延伸服務(wù)觸角，細(xì)化工作流程，全方位推出多樣化的便民利企服務(wù)舉措，努力讓群眾的“需求清單”轉(zhuǎn)為“滿意清單”！
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
打印本頁
