近年來，天水市總工會(huì)緊密圍繞職工隊(duì)伍發(fā)展的新變化、新情況和新期待，依托省總智慧工會(huì)建設(shè)的良好契機(jī)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，不斷探索和創(chuàng)新工會(huì)驛站建管新模式，為職工群眾提供了更加便捷、高效的服務(wù)。
適應(yīng)社會(huì)需求打造驛站“互聯(lián)網(wǎng)+”
對(duì)全市119處工會(huì)驛站進(jìn)行了實(shí)地精準(zhǔn)定位，將驛站門頭、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備等照片、開放時(shí)間、可提供的服務(wù)項(xiàng)目等工作內(nèi)容上傳至百度和高德地圖，并同步到職工之家APP，職工只需通過手機(jī)就能快速找到附近的驛站，無需再進(jìn)行煩瑣的詢問或搜索，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。職工可以直觀地了解驛站的環(huán)境和設(shè)施，從而更好地選擇適合自己的服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，工會(huì)驛站的服務(wù)不再局限于特定的地理區(qū)域，而是能夠覆蓋到更廣泛的職工群體，特別是那些習(xí)慣于使用互聯(lián)網(wǎng)工具的年輕職工。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)手段，特別是地圖服務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，市總工會(huì)不僅解決了線下宣傳覆蓋面有限的問題，還極大地提升了工會(huì)驛站服務(wù)的可達(dá)性和便利性，成功地將工會(huì)驛站服務(wù)提升到了一個(gè)新的高度，為職工提供了更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
線下提升改造完善驛站功能配置
對(duì)全市119家工會(huì)驛站進(jìn)行統(tǒng)一編碼和星級(jí)評(píng)定，通過編碼，清晰識(shí)別驛站位置和服務(wù)內(nèi)容，方便職工群眾快速找到所需服務(wù)。根據(jù)驛站的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施條件、管理水平等因素進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)定星級(jí)，為職工群眾提供了選擇驛站的參考依據(jù)，同時(shí)也激勵(lì)驛站不斷提升服務(wù)水平。組織人力物力，為全市驛站統(tǒng)一制作并安裝燈箱標(biāo)識(shí)，清晰展示“工會(huì)戶外勞動(dòng)者驛站”字樣，為戶外勞動(dòng)者提供明確指引。在夜間，當(dāng)燈箱亮起時(shí)，工會(huì)標(biāo)識(shí)格外醒目，成為城市中的一道亮麗風(fēng)景線，也溫暖了無數(shù)戶外勞動(dòng)者的心。通過這些改造，驛站的軟硬件設(shè)施得到了有效提升，在驛站內(nèi)，職工群眾可以享受到工會(huì)提供的各種暖心服務(wù)，從基本的生活需求到精神層面的關(guān)懷與輔導(dǎo)，都體現(xiàn)了工會(huì)對(duì)職工群眾的深切關(guān)懷和尊重。這些服務(wù)不僅為職工群眾提供了一個(gè)溫馨的休息環(huán)境，還增強(qiáng)了他們的歸屬感和幸福感。
創(chuàng)新數(shù)智賦能引領(lǐng)驛站智能升級(jí)
天水市總工會(huì)緊盯2024年全總工會(huì)驛站“雙15工程”的目標(biāo)任務(wù)，以智能化、數(shù)字化技術(shù)為引擎，全力推動(dòng)工會(huì)服務(wù)的創(chuàng)新與升級(jí)。在西關(guān)古城等地，一批全新的智能化工會(huì)驛站應(yīng)運(yùn)而生。這些驛站不僅滿足了戶外勞動(dòng)者歇腳、喝水、熱飯、上網(wǎng)、充電、閱讀等基本需求，還通過引入先進(jìn)的科技手段，通過手機(jī)掃碼、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等多種方式，實(shí)現(xiàn)了無人值守的自助服務(wù)。勞動(dòng)者只需簡單操作，即可輕松進(jìn)入驛站，享受各項(xiàng)服務(wù)。這種便捷高效地進(jìn)入方式，不僅提升了服務(wù)的便捷性，也降低了驛站的管理成本，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)智能化“不打烊服務(wù)”。這種服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)驛站的時(shí)間限制，使得職工在任何時(shí)間都能享受到工會(huì)提供的貼心服務(wù)。目前，天水市已有29處工會(huì)驛站完成了數(shù)智化改造。市總工會(huì)將繼續(xù)深化數(shù)智化提升工作，推動(dòng)更多驛站完成改造升級(jí)，為職工提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時(shí)，也將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善數(shù)智化服務(wù)模式和體系，為工會(huì)服務(wù)的創(chuàng)新與升級(jí)貢獻(xiàn)更多智慧和力量。
豐富工作內(nèi)容升級(jí)驛站服務(wù)品質(zhì)
充分發(fā)揮驛站平臺(tái)載體作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能“15項(xiàng)+”，進(jìn)一步規(guī)范工會(huì)驛站管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)。通過“思想引領(lǐng)、先進(jìn)文化、政策法規(guī)、暖心服務(wù)、愛心互獻(xiàn)”五方面的深入實(shí)踐，依托工會(huì)驛站常態(tài)化開展“送溫暖+送清涼+送崗位+技能培訓(xùn)+健康服務(wù)+政策推介+文化宣傳+愛心服務(wù)+送法律維權(quán)+普法守護(hù)”等普惠活動(dòng)，將驛站服務(wù)從“冷可取暖、熱可納涼、累時(shí)休憩、渴時(shí)飲水、避風(fēng)遮雨”的基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)階到多功能服務(wù)模式，打通工會(huì)服務(wù)職工群眾“最后一公里”，讓工會(huì)驛站“好看又好用”，真正把工會(huì)驛站打造成服務(wù)職工的亮麗品牌和“工”字號(hào)新地標(biāo)。
小驛站，大服務(wù)，市總工會(huì)始終以職工為中心，以驛站為平臺(tái)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和管理機(jī)制，努力將工會(huì)驛站打造成職工群眾的溫馨家園和工會(huì)工作的新亮點(diǎn)。未來，市總工會(huì)將通過持續(xù)的努力和改進(jìn)，為全市職工群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
（新聞來源：天水市總工會(huì) 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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