近期，暑期旅游市場(chǎng)持續(xù)向好，麥積山景區(qū)通過(guò)實(shí)施錯(cuò)峰調(diào)控、優(yōu)化預(yù)約管理、提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場(chǎng)秩序、開(kāi)通應(yīng)急參觀線路、嚴(yán)守安全底線、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)等方面提升開(kāi)放管理水平，更好的滿(mǎn)足人民群眾的旅游需求。
麥積山景區(qū)堅(jiān)持以游客為中心的發(fā)展理念，優(yōu)化預(yù)約措施，實(shí)施分流管理，不搞“一刀切”，最大限度滿(mǎn)足游客參觀游覽需求，合理設(shè)置預(yù)約時(shí)間，提高預(yù)約操作便捷性，設(shè)置志愿服務(wù)崗提供咨詢(xún)服務(wù)，減少游客排隊(duì)時(shí)間。同時(shí)增設(shè)雷鋒志愿崗，方便中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體，提升旅游便利化服務(wù)水平。
在服務(wù)人員管理上，持續(xù)引導(dǎo)工作人員提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工人性化服務(wù)理念，提高精細(xì)化服務(wù)水平。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，耐心細(xì)致做好游客咨詢(xún)，及時(shí)回應(yīng)游客需求。加強(qiáng)服務(wù)保障，備足防暑降溫用品，做好極端災(zāi)害天氣的廣播通知。景區(qū)服務(wù)電話保持暢通，及時(shí)妥善處理游客投訴，并提供應(yīng)急救援服務(wù)。
在旅游安全管理方面，麥積山景區(qū)高度重視安全生產(chǎn)，對(duì)當(dāng)前安全防范工作進(jìn)行再動(dòng)員，以小吃市場(chǎng)和香火市場(chǎng)消防安全為重點(diǎn)，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)排查，進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)旅游秩序。
暑期旅游旺季客流量持續(xù)保持高位，為確保游客和文物安全，提高游客參觀品質(zhì)，防止游客扎堆出游造成的擁堵，麥積山石窟啟動(dòng)應(yīng)急參觀模式，或?qū)⒂慰头至髦料扇搜�、石門(mén)、溫泉等景區(qū)，景區(qū)按照最大承載量接待游客。在各路口增加交警和志愿者加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，避免游客在景區(qū)周?chē)奂瘻�。及時(shí)通過(guò)廣播、電子屏、視頻號(hào)發(fā)布信息，引導(dǎo)游客提前規(guī)劃行程。
當(dāng)前正處于防汛關(guān)鍵時(shí)期，多地降水天氣明顯增多，景區(qū)易受暴雨、泥石流、山洪等自然災(zāi)害影響，景區(qū)制定突發(fā)事件專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。
景區(qū)開(kāi)放管理離不開(kāi)安全的支撐，麥積山景區(qū)切實(shí)做好景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、加快智慧景區(qū)建設(shè)、提升景區(qū)應(yīng)急管理水平和旅游安全宣傳教育，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，為景區(qū)開(kāi)放管理保駕護(hù)航，為廣大游客提供了一個(gè)安全、舒適和愉快的景區(qū)旅游環(huán)境。
（新聞來(lái)源：麥積山大景區(qū) 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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