近日，在全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，作為ODR企業(yè)最多的地州市，天水市市場(chǎng)監(jiān)管局做了題為“積極推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展 共享共建放心舒心消費(fèi)環(huán)境”的交流發(fā)言。
今年以來(lái)，天水市市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視全國(guó)12315平臺(tái)ODR企業(yè)發(fā)展工作，先后采取“召開(kāi)會(huì)議安排部署、下發(fā)文件明確任務(wù)、深入宣傳大力推廣、督導(dǎo)檢查促進(jìn)落實(shí)”等措施，培育引導(dǎo)全市77戶具有較強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)、能自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)成為全國(guó)12315平臺(tái)ODR企業(yè)，涉及食品藥品、醫(yī)療器械、商場(chǎng)超市、汽車及配件、建材家居、快遞服務(wù)、物業(yè)管理、移動(dòng)通信等八個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)，ODR企業(yè)數(shù)位居全省第一。
ODR企業(yè)是指通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)，是企業(yè)通過(guò)12315平臺(tái)直接與消費(fèi)者溝通，第一時(shí)間在線快速處理消費(fèi)者投訴的一種手段，是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、市場(chǎng)主體和消費(fèi)者共同參與消費(fèi)環(huán)境社會(huì)多元共治格局的有利抓手，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、讓百姓少跑路的一項(xiàng)具體舉措。
下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局將以省局培訓(xùn)交流為契機(jī)，借鑒兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)加強(qiáng)ODR企業(yè)宣傳、引導(dǎo)和培育力度，讓更廣范圍、更多企業(yè)自覺(jué)自愿加入全國(guó)12315平臺(tái)成為ODR企業(yè)。同時(shí)，不斷強(qiáng)化對(duì)ODR企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，引導(dǎo)ODR企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任和主體責(zé)任，提高ODR企業(yè)處理消費(fèi)糾紛能力，推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，真正實(shí)現(xiàn)ODR企業(yè)成員數(shù)量和“放心消費(fèi)承諾創(chuàng)建”雙提升。
（天水在線編輯：康翠霞）
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