2020年7月23日，由中國信息協(xié)會、中山大學中國公共管理研究中心主辦的“第二屆全國政務熱線發(fā)展高峰論壇暨政務熱線服務質量評估報告發(fā)布會”在山東濰坊隆重舉行。
會上發(fā)布了《2020年全國政務熱線服務質量評估報告》，報告結合我國政務熱線發(fā)展現(xiàn)狀，以“目標實現(xiàn)、過程體驗、價值創(chuàng)造、服務創(chuàng)新”為主要評估指標，通過電話問卷調查、情景模擬、案例評選等方式，對全國338個城市的政務熱線按照五大類十個等級進行服務質量綜合評價，“天水12345政務服務熱線”評估為A級，位居前列。
天水市12345政務服務平臺自2019年10月14日上線運行以來，不斷理順辦理機制，完善管理制度，強化督辦力度、優(yōu)化平臺功能，穩(wěn)步推進熱線及各類訴求渠道整合，承擔了全市范圍內非警務類事項咨詢、投訴、舉報、求助、建議訴求的受理和督辦工作。自平臺運行以來，截止目前共受理群眾訴求29043件，形成事項轉辦工單6467件，辦結6295件，辦結率97.3%。陸續(xù)拓展了51個二級和268個三級辦理平臺，與各承辦單位辦理平臺構建各方聯(lián)動、縱向到底、橫向到邊、平臺互通、協(xié)調有力、高效便捷的工作體系，實現(xiàn)“多渠道受理，一平臺辦理”的工作機制，推動解決了一大批涉及群眾切身利益的實際問題，方便了群眾的生產生活，鞏固了與民溝通的“連心橋”。
今后，天水市行政監(jiān)察投訴中心將汲取前沿理念和國內政務熱線建設先進經(jīng)驗，聚焦熱點、堵點、難點問題，在“為民服務解難題”上下功夫，不斷創(chuàng)新，砥礪前行，努力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實提高人民群眾的體驗感、獲得感和幸福感。
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