2018年第一季度，全市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理處理各類案件532件，其中投訴427件，占總數(shù)的80.26%;舉報(bào)56件，占總數(shù)的10.53%;建議49件，占總數(shù)的9.21%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失112.3萬元，同比增長34.96%。
——投訴情況。第一季度，全市受理消費(fèi)者投訴427件，與去年同期相比增加249件，增長率為87.99%。從投訴量來看，商品類投訴196件，占投訴總量的46%。其中，商品消費(fèi)類投訴排在前三位的分別是：家用電子電器類、衣帽服飾類、交通工具類，投訴焦點(diǎn)主要反映在：商品質(zhì)量不過關(guān);售后服務(wù)程序不規(guī)范;維修收費(fèi)隨意性大等問題上。服務(wù)類投訴共231件，占投訴量的51%。其中，服務(wù)消費(fèi)類投訴中位排在前三的分別是居民服務(wù)類、快遞服務(wù)類、美容美發(fā)類，主要問題為虛假宣傳、霸王條款及快遞物品破損、丟失、延期等。
——舉報(bào)情況。第一季度，全市共受理涉嫌違法經(jīng)營行為的舉報(bào)56件，同比下降8.9%。從舉報(bào)量來看，涉嫌無照經(jīng)營行為舉報(bào)居第一位，無照經(jīng)營行為主要集中在日用百貨店、餐飲店和小旅館等方面;利用抽獎、有獎銷售等形式侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的舉報(bào)居第二位，特別是部分手機(jī)銷售商誘導(dǎo)消費(fèi)者抽獎后強(qiáng)制消費(fèi)者購買質(zhì)次價(jià)高的手機(jī)，以及以折扣形式誘導(dǎo)消費(fèi)等涉嫌消費(fèi)欺詐的行為。
——建議情況。消費(fèi)者反映要加大力度整治虛假宣傳、消費(fèi)欺詐及制售假冒偽劣商品違法行為，維護(hù)良好市場秩序，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
（天水在線編輯：呂婉紅）
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