天水市工商局發(fā)布2017年十大消費維權(quán)典型案例之十
旅行社未履行合同條款案
【案情簡介】
2017年8月，消費者白先生與天水某旅行社簽訂旅游合同，合同約定途中交通方式為“去為三次動車，來為一次臥鋪”，但實際返程卻被要求改乘坐長途汽車。消費者拒絕更改交通工具，并要求旅行社按合同約定予以賠償。雙方爭執(zhí)不下，消費者遂向工商部門投訴。經(jīng)調(diào)查，旅行社在提供服務(wù)過程中不按合同履行義務(wù)，擅自改變交通工具，導(dǎo)致白先生無法按時返程，已構(gòu)成違約行為。工商部門根據(jù)《中華人民共和國合同法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令旅行社賠償消費者因延誤返程產(chǎn)生的食宿、誤工、交通等合理費用600元。
【案例評析】
本案消費者與旅行社簽訂的合同中既然明確了往返的交通工具和方式，在未發(fā)生不可預(yù)知等其他因素影響的情況下，旅行社未經(jīng)消費者同意，強行改變交通工具，屬明顯的違約行為。根據(jù)合同中違約責(zé)任條款，旅行社應(yīng)對消費者進行賠償。
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