把群眾的事用心辦實(shí)辦好
——天水市民政局重視群眾意見落實(shí)基層單位整改工作見聞
清明時(shí)節(jié),祭祀活動(dòng)增多,正是民政部門殯葬單位最繁忙的時(shí)候,按照傳統(tǒng)方式,群眾祭祀離不開焚燒冥紙、香火,燃放煙花爆竹,不僅影響環(huán)境,更是加大了火災(zāi)隱患。今年情況如何呢?日前,記者在市殯儀館看到,前來祭祀的群眾絡(luò)繹不絕,秩序井然,沒有人燃放煙花爆竹,更多的是用獻(xiàn)花祭祀,現(xiàn)場氛圍文明肅穆。
“我們不斷加大文明祭掃的宣傳力度,在墓區(qū)制作了倡導(dǎo)低碳文明祭祀、獻(xiàn)花祭祀、禁燃煙花爆竹的宣傳牌,清明期間在公墓門口免費(fèi)發(fā)放鮮花等祭祀用品。”市民政局殯葬管理所所長馬力告訴記者,今年,結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng),管理所增加了便民服務(wù)點(diǎn),為祭祀群眾提供茶水、臉盆、鞋刷和水桶等清潔用品,在墓區(qū)安裝了便民座椅,方便祭祀群眾使用,還擴(kuò)大了殯葬惠民范圍,減免困難家庭殯葬費(fèi)用,對低保戶、傷殘軍人、困難家庭、因病致貧的困難企業(yè)職工和居民實(shí)行部分費(fèi)用減免,組織職工加班加點(diǎn),滿足立碑安葬群眾的需求,盡最大努力便民、惠民。
市殯儀館的工作涉及千家萬戶,與群眾關(guān)系最密切。在提高服務(wù)水平、方便群眾的基礎(chǔ)上,市殯儀館針對群眾反映的殯葬費(fèi)用過高的問題,主動(dòng)與殯葬用品廠家聯(lián)系,定制各類價(jià)格較低、不同樣式規(guī)格的殯葬用品,降低喪葬家屬的負(fù)擔(dān)；落實(shí)喪葬項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作崗位職責(zé)公開制度,實(shí)行24小時(shí)服務(wù)承諾,公示投訴電話,接受群眾監(jiān)督；同時(shí),在開展免費(fèi)提供祭奠服務(wù)等惠民項(xiàng)目中,在原有4類人員的基礎(chǔ)上,把城鄉(xiāng)低保戶也納入部分優(yōu)惠項(xiàng)目享受范圍,得到群眾普遍好評。
“服務(wù)群眾要充滿愛心,和服務(wù)對象貼心,具體工作盡心,發(fā)自感情的真心。”市殯儀館館長楊林深有感觸地說,只有把群眾當(dāng)成自己的親人,用心服務(wù)、用情服務(wù),才能讓群眾切身體會(huì)到社會(huì)溫暖,也是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
社會(huì)福利院是市民政局的另一窗口單位,針對服務(wù)對象家屬提出的環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差,衛(wèi)生死角清理不及時(shí),部分服務(wù)對象房間存在異味等問題,及時(shí)整改并完善制度,定期組織黨員職工徹底清掃,效果明顯。
在采訪過程中,記者深刻感受到市民政局在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育、查擺問題同步推進(jìn)、邊學(xué)邊改,廣泛聽取群眾意見,即知即改、已知促改,效果讓人看得清,感受得到。目前征求意見建議80多條,初步歸納梳理了15個(gè)突出問題,主要是調(diào)查研究不深入,機(jī)關(guān)工作人員對基層單位了解不多,基層工作力量薄弱,節(jié)日祭掃安全隱患等,針對這些問題,市民政局黨委領(lǐng)導(dǎo)帶頭調(diào)研,落實(shí)整改措施,組成工作組深入基層開展角色體驗(yàn)活動(dòng),要求每一名到基層工作的同志和群眾打成一片,當(dāng)好孤老人員、孤殘兒童的護(hù)理員,復(fù)退軍人、精神病療養(yǎng)人員的貼心人,殯儀工作的服務(wù)員,彩票銷售的管理員,用心感受一線工作人員的艱辛,了解服務(wù)對象的需求,保持與群眾的血肉關(guān)系。通過一系列生動(dòng)的教育實(shí)踐,突出了整改實(shí)效,鍛煉了黨性,提高了民政工作為人民服務(wù)服務(wù)的能力。
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