天水市百貨業(yè)再現(xiàn)“春秋爭霸”
今年1至10月份，我市的百貨業(yè)可謂熱鬧非凡，看點多多。東達(dá)、蘭天、市百貨大樓及服飾專賣店等諸多百貨業(yè)“豪門”，積極拓展市場，一時間連鎖店遍地開花，不僅引來了高檔次的國際國內(nèi)知名品牌，天水百貨行業(yè)“春秋爭霸”趨勢愈加明顯。
商家競爭比拼品牌
“如今，我市商品不論種類還是品牌一點不比北京、上海等大城市遜色�！苯�，正在挑選化妝品的李玲女士對記者說，以前我市百貨業(yè)的整體水平不高，商場經(jīng)營的品牌單一。就拿化妝品來說，很難購買到國外進(jìn)口化妝品，需要的話只能托朋友從外地甚至國外帶，實在不方便。這幾年就不同了，很多名牌化妝品、服裝品牌，紛紛挺進(jìn)天水市場，在家門口就能選購到自己稱心的物品。
在東達(dá)大廈經(jīng)營飾品的王小姐說，前些年天水除了傳統(tǒng)的黃白金飾品外，幾乎很少有其他材質(zhì)的飾品，而黃白金飾品由于材質(zhì)的特殊性，很難做出復(fù)雜時髦的款式。因此，她就看準(zhǔn)了這一市場的空白，從外地專門進(jìn)購一些水晶、純銀、琥珀、玉石等多種材質(zhì)的飾品。由于產(chǎn)品樣式新穎、設(shè)計獨特，且同樣的物品不超過五件，很符合天水現(xiàn)代時尚女性求新求異的消費心理，所以銷售情況一直不錯，最近又在市百大樓開設(shè)新賣場。
據(jù)了解，我市的各大百貨商場里差不多半年就要進(jìn)行一次品牌調(diào)整，一些新進(jìn)的品牌如果銷售狀況不佳就很難支撐太久，特別是一些知名度不高的中小品牌若完不成保底銷售額，很快就會被清除出去。反之，一些大的知名品牌則會受到完全不同的待遇，不少大型商場在與知名品牌的進(jìn)貨談判中會做出某些讓步，以維持自己在品牌經(jīng)營中的優(yōu)勢。
一位已經(jīng)干了15年的“老商業(yè)”王先生告訴記者，經(jīng)營高檔品牌的利潤更高，某些高檔服裝品牌一天兩三萬元的進(jìn)賬，是普通品牌半個月的銷售額，相對于沒有特色和目標(biāo)消費群模糊的廉價商品，有著更好的市場前景。為了讓大品牌聚集人氣，提升利潤，一些過去在商業(yè)城、文廟銷售的品牌也正向蘭天、百貨大樓等大眾商場擴展。同時，專做普通消費階層的大眾百貨也在不斷向高檔品牌邁進(jìn)，積極引進(jìn)北京、上海、廣州等地的名優(yōu)品牌。
服務(wù)水平不可小覷
記者在采訪中注意到，雖然商家早已注重在延伸服務(wù)方面下功夫，但大多數(shù)商場整體服務(wù)意識和服務(wù)水準(zhǔn)仍舊不高。大多商家將提升服務(wù)的重點只放在鞠躬致意、見面問好等方面，而為消費者購物提供的服務(wù)卻往往不到位。比如，在某些商場有的高檔服裝采用真絲面料，但消費者針對保養(yǎng)問題咨詢時，卻發(fā)現(xiàn)銷售人員對此一竅不通；有的顧客購買了原裝進(jìn)口國外產(chǎn)品，卻沒有人能幫他讀懂說明書。這種服務(wù)深化和細(xì)化的欠缺，已經(jīng)成為一種通病。由此可見，商家對員工進(jìn)行商品專業(yè)知識及顧客心理等方面的培訓(xùn)已成為當(dāng)務(wù)之急。
某商廈負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著天水市經(jīng)濟的發(fā)展及內(nèi)外資企業(yè)白領(lǐng)隊伍不斷擴大，這一消費層對商品品質(zhì)的追求將會更為強烈，并催生著本地高端百貨發(fā)展壯大，進(jìn)而帶動天水百貨業(yè)的整體水平，同時進(jìn)一步影響著普通市民的消費理念。隨著當(dāng)前商家新一輪品牌資源的整合，在激烈的市場競爭中，商家必然會運用自身獨特的資源和服務(wù)手段，通過幫助消費者獲得最佳購物感覺和愉悅心情來贏得市場。只有服務(wù)到位的商家，才能在未來的市場爭奪中求得長久的發(fā)展。（本報記者 漆艷）
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