為進(jìn)一步提升“一窗受理、集成服務(wù)”理念，縱深推進(jìn)“四辦”改革落地生根，今年以來，七里墩街道緊緊圍繞“放管結(jié)合，優(yōu)化環(huán)境”的服務(wù)宗旨，積極推行優(yōu)流程、提效能等服務(wù)舉措，讓居民群眾實(shí)實(shí)在在感受到速度快、效率高的便民服務(wù)新氣象。
一、一窗受理，“微笑辦”。為打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、居民滿意的服務(wù)環(huán)境，街道便民服務(wù)大廳及社區(qū)便民服務(wù)站開展了系列文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)。文明窗口以“微笑”加幫辦引導(dǎo)服務(wù)為主線，以耐心傾聽、細(xì)心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)等“五心服務(wù)”為原則，以“來有迎聲、問有回聲、走有送聲”為標(biāo)準(zhǔn)，做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一個(gè)明白答復(fù)、一站式全程服務(wù)。同時(shí)在便民大廳設(shè)立“黨員示范崗”和“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，確定專人為居民群眾提供貼心服務(wù)。從被動(dòng)接受詢問到主動(dòng)解決問題，極大的縮短了居民群眾的辦事時(shí)間，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)質(zhì)量，為居民群眾和街道社區(qū)架起了一座快速服務(wù)的連心橋。
二、多崗并行，“我來辦”。為切實(shí)深化“四辦”改革，街道對(duì)部分民生服務(wù)重點(diǎn)工作窗口實(shí)行AB崗制度。AB崗位兩人一組，主次替換，協(xié)調(diào)互補(bǔ)。一般情況下，以A崗業(yè)務(wù)辦理為主，如遇緊急、重要工作或A崗工作人員因出差、開會(huì)、培訓(xùn)、請(qǐng)假等原因離崗時(shí)，B崗備崗人員將代替其履行職責(zé)，進(jìn)而實(shí)行工作無縫對(duì)接，避免出現(xiàn)無人頂崗現(xiàn)象。AB崗協(xié)同辦理既確保了工作的有序有效常態(tài)推進(jìn)，更使得服務(wù)無盲區(qū)，有效避免了讓居民群眾辦事?lián)淇盏默F(xiàn)象發(fā)生。
三、特殊事項(xiàng)，“暖心辦”。通過部門協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)整合、系統(tǒng)升級(jí)、協(xié)同辦公等方式，街道針對(duì)特殊業(yè)務(wù)開展容缺受理、上門服務(wù)等暖心舉措，從而以“數(shù)據(jù)跑路”代替“居民跑腿”。針對(duì)殘疾、高齡等特殊人群開通綠色通道，由指定工作人員進(jìn)行“一對(duì)一”貼心代辦服務(wù)；針對(duì)辦理事項(xiàng)材料較多的特殊業(yè)務(wù)，街道積極探索推進(jìn)書面承諾、主動(dòng)確認(rèn)的方式，允許居民群眾在限定期限內(nèi)通過郵寄送達(dá)或者當(dāng)面遞交的方式補(bǔ)全材料，確保群眾辦事一次能成；針對(duì)一些無法立即辦理，或需與上級(jí)部門或其他單位進(jìn)一步協(xié)調(diào)溝通的工作，則由窗口人員做好信息登記，承諾五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，全力做到居民訴求件件有回音，事事有反饋，切實(shí)提高居民群眾的獲得感和幸福感。
四、智能服務(wù)，“簡化辦”。街道便民服務(wù)大廳、社區(qū)便民服務(wù)站內(nèi)均配置電子監(jiān)察、多媒體綜合信息發(fā)布平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、自助查詢一體機(jī)等服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)還配備了電腦、高拍儀、手簽板等電子設(shè)備，居民群眾只需提供原始證件，工作人員現(xiàn)場上傳電子表單及相關(guān)資料后，部分業(yè)務(wù)隨即辦理完成，從而大大縮短了辦事時(shí)間，降低了辦事成本，實(shí)現(xiàn)了“一張網(wǎng)、一趟清、不求人”的業(yè)務(wù)辦理新模式。此外，便民大廳內(nèi)還增設(shè)了居民休息區(qū)、自助填寫區(qū)、飲水區(qū)和愛心專座等，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)智慧政務(wù)服務(wù)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)條件。（七里墩街道辦事處高虹供稿）
(天水在線編輯：李俊鋒)
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