傲雪 “稅”花香益清
記“甘肅省先進(jìn)工作者”、全省地稅系統(tǒng)“辦稅服務(wù)明星”剡紅紅
在2015年甘肅省慶�！拔逡弧眹�(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨表彰勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者大會(huì)上，當(dāng)天水市秦州區(qū)地稅局征收服務(wù)分局局長(zhǎng)剡紅紅英姿颯爽地走上頒獎(jiǎng)臺(tái)，莊嚴(yán)接過(guò)“甘肅省先進(jìn)工作者”榮譽(yù)證書(shū)，臺(tái)下響起了如雷的掌聲。
這，不僅是她用信念編織的輝煌與精彩，更是她用堅(jiān)強(qiáng)譜寫(xiě)的一曲動(dòng)人心弦的精神之歌。
平凡崗位顯風(fēng)采
1992年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的剡紅紅，意氣風(fēng)發(fā)地踏上稅務(wù)工作之路，先后在稅收管理、稽查、稅政、征收等多個(gè)崗位工作。從稅20多年，這位女稅官一心撲在自己熱愛(ài)的工作上，用勤奮敬業(yè)詮釋著自我的人生價(jià)值。
1994年，身懷六甲的剡紅紅還是一名普通的稅收專(zhuān)管員。她所管理的地域?yàn)榍刂輩^(qū)東橋頭到甘肅省第八建筑公司一帶。
有一次，她去某公司收稅款，該公司當(dāng)時(shí)已成為一家虧損企業(yè)，不時(shí)會(huì)拖欠稅款。剡紅紅大著肚子一回回去催繳欠稅，有時(shí)一天跑好幾趟。她的認(rèn)真態(tài)度終于深深打動(dòng)了該公司財(cái)務(wù)主管，他說(shuō)：“我們企業(yè)現(xiàn)在真的很困難，實(shí)在沒(méi)錢(qián)。但看見(jiàn)你這樣大著肚子，等于是抱著孩子收稅，來(lái)來(lái)回回這樣折騰，我們心里覺(jué)得真是過(guò)不去啊，就先把欠稅交上兩萬(wàn)元吧……”
面對(duì)管區(qū)內(nèi)的100多戶納稅戶，每月的收稅任務(wù)是8萬(wàn)元。為了保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，她為這些管戶建了一本詳細(xì)的臺(tái)帳，分類(lèi)標(biāo)明了納稅戶的基本情況、稅源分布情況和稅收征收情況等信息。每天下班之前，她都會(huì)將當(dāng)天完稅的憑證、催繳的稅款、入庫(kù)的金額逐一進(jìn)行核對(duì)，為一天的工作畫(huà)上圓滿的句號(hào)。
每年年初，單位統(tǒng)一安排各位稅收專(zhuān)管員為企業(yè)送去稅款對(duì)帳單并進(jìn)行核對(duì)填寫(xiě)。剡紅紅總是第一個(gè)完成，收回的對(duì)帳單也是最多最準(zhǔn)確的。
1994年，上班不到三年時(shí)間的剡紅紅就憑著她一絲不茍的工作態(tài)度、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)、扎實(shí)過(guò)硬的工作能力，在本系統(tǒng)中脫穎而出，被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員。
剡紅紅有這樣一個(gè)習(xí)慣。她的床頭柜上一直擺放著一支筆和一個(gè)筆記本，每天晚上睡覺(jué)前，她都會(huì)回憶總結(jié)當(dāng)天的工作，思考遇到的問(wèn)題，從中尋求解決的辦法。每當(dāng)有好的思路、想法涌現(xiàn)時(shí)，就會(huì)第一時(shí)間記在筆記本上。
正是這滴水穿石的不懈努力，讓剡紅紅具備了很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，熟悉了各種各樣的稅務(wù)政策。在后來(lái)的每一個(gè)工作崗位上，她都會(huì)用知識(shí)和汗水澆灌自己的智慧之花，用勤奮努力將自己打造成工作中的行家里手。
2010年，她踏上秦州區(qū)地稅局征收服務(wù)分局局長(zhǎng)的崗位，直接面對(duì)納稅人進(jìn)行窗口服務(wù)，人生揭開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。
窗口服務(wù)用真情
征收分局是面對(duì)納稅人直接服務(wù)的窗口，擔(dān)負(fù)著全區(qū)納稅人的稅務(wù)登記、申報(bào)受理、稅費(fèi)征收、減免受理等稅收業(yè)務(wù)，不僅關(guān)系到本區(qū)的千家萬(wàn)戶，也密切關(guān)系到引進(jìn)的投資企業(yè)，對(duì)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展起著十分關(guān)鍵的作用。剡紅紅帶著一種強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感走馬上任。困難當(dāng)頭，她迎難而上；面對(duì)詰責(zé)，她赤誠(chéng)相待。一切以國(guó)家利益為準(zhǔn)則，一切以納稅人的滿意為標(biāo)尺，用一片忠誠(chéng)為稅徽增添著光彩。
如今，走進(jìn)秦州區(qū)地稅局征收服務(wù)分局報(bào)稅大廳，忙碌的工作場(chǎng)景中撲面而來(lái)的是一種井然有序的溫馨氣氛。在這里，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著無(wú)微不至的關(guān)心，每一處精心安排都承載著一心為民的深情。
在咨詢輔導(dǎo)區(qū)，導(dǎo)稅臺(tái)上有工作人員會(huì)耐心解答納稅人提出的稅收業(yè)務(wù)問(wèn)題，引導(dǎo)辦理涉稅事項(xiàng)，并宣傳國(guó)家出臺(tái)的最新稅收優(yōu)惠政策；稅法宣傳欄中，整齊擺放著36種宣傳資料供納稅人隨時(shí)查閱；涉稅事項(xiàng)辦理流程展示平臺(tái)上，有關(guān)稅收和社保辦理方面的各種樣表一應(yīng)俱全，明明白白。
在自助辦稅區(qū)，安置有三臺(tái)自助申報(bào)機(jī)、兩臺(tái)自助查詢機(jī)，有效提高納稅效率，為納稅人節(jié)約時(shí)間。
在辦稅服務(wù)區(qū)，剡紅紅首先推出了“一窗通辦”服務(wù)措施，讓每個(gè)窗口都能一次性辦完納稅人當(dāng)天需要辦理的所有事情。為了確保窗口人員操作的統(tǒng)一、規(guī)范，剡紅紅率領(lǐng)分局業(yè)務(wù)骨干，還編制了《秦州區(qū)地稅局征收服務(wù)分局涉稅事項(xiàng)操作手冊(cè)》。16個(gè)辦稅窗口，所用的電腦都是雙屏的，工作人員在里面的電腦上操作，面對(duì)納稅人的另一個(gè)顯示屏就會(huì)同步顯示所操作的內(nèi)容，便于對(duì)帳，也增加了辦稅的透明度。她還印制了“便民春風(fēng)辦稅卡”、星級(jí)服務(wù)明星評(píng)選等措施，均取得了顯著的成效。
在等候休息區(qū)，書(shū)架上陳列著各種報(bào)刊雜志和《辦稅廳政務(wù)公開(kāi)手冊(cè)》，等候辦理業(yè)務(wù)的納稅人可以一邊品著清茶，一邊閱讀。茶韻書(shū)香縈繞其間，讓等候變得不再煩躁，更平添出一份難得的休閑與優(yōu)雅。如果有納稅人親自起身倒一杯茶水，他就會(huì)不難發(fā)現(xiàn)，在飲水機(jī)的杯架上，放置著一包“速效救心丸”和一袋葡萄糖粉，這是剡紅紅為心臟病患者和低血糖患者特意準(zhǔn)備的一份保障與關(guān)愛(ài)。
在這四個(gè)功能區(qū)之外，報(bào)稅大廳還有一條有名的“綠色通道”，這條通道直接通向剡紅紅的辦公室。這間安置在大廳一隅的辦公室懸掛的不是“局長(zhǎng)室”的牌子，而是“納稅人維權(quán)室”。
剡紅紅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉政策，善于和納稅人溝通，而且腦子靈活，有創(chuàng)新意識(shí)。為納稅人維權(quán)，是她責(zé)無(wú)旁貸的選擇。
服務(wù)大廳的工作要直接與納稅人面對(duì)面打交道，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾。剡紅紅總是以身作則，引導(dǎo)干部把服務(wù)放在第一位，給納稅人一聲問(wèn)候、一個(gè)笑臉。需到糾紛和矛盾，她總是主動(dòng)出面，熱情調(diào)節(jié)，用一顆真心把矛盾化小、化了。
有一位納稅人稅款逾期產(chǎn)生了29.5元的滯納金，當(dāng)時(shí)納稅人情緒激動(dòng)，不但不交錢(qián)，更是破口大罵，要求地稅干部取消滯納金額并重新開(kāi)票。剡紅紅將其請(qǐng)到辦公室，泡上一杯熱茶，苦口婆心、耐心細(xì)致地解釋國(guó)家政策�？杉{稅人就是不接受，最后剡紅紅自己掏了30元給納稅人，讓他去銀行交了滯納金。納稅人才接過(guò)錢(qián)，滿意而去。事后，剡紅紅對(duì)同事說(shuō)：“在維護(hù)稅法公平正義上，我們代表著政府的形象，絕不能妥協(xié)。但是我們無(wú)法左右社會(huì)輿論，在矛盾不可調(diào)停時(shí)，寧愿花小錢(qián)，避免產(chǎn)生更大的矛盾�！�
有一次，剡紅紅出差不在，一位納稅人與辦稅人員發(fā)生了矛盾。回來(lái)后，剡紅紅第一時(shí)間跑到企業(yè)向納稅人道歉，并到辦稅員家中走訪，了解她的生活情況，開(kāi)導(dǎo)她平復(fù)心情，最后他們一起到企業(yè)給納稅人道歉，最終得到納稅人的諒解，他們還成了好朋友。
化解矛盾有時(shí)候只有真情真意還不夠，剡紅紅會(huì)用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，代替難懂生硬的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓納稅人在會(huì)心一笑中達(dá)到諒解。
有一位納稅人來(lái)辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，已交清了上月所欠的稅款，但電腦提示是“還有未交清的稅款”，因此無(wú)法當(dāng)即辦理注銷(xiāo)。納稅人很惱火，他不明白自己剛剛交了稅款，怎么就顯示未交而不能辦注銷(xiāo)業(yè)務(wù)呢？前臺(tái)的工作人員一再告訴他“還沒(méi)銷(xiāo)號(hào)”，但他總是不能理解。剡紅紅聽(tīng)到吵鬧聲，她走過(guò)去對(duì)納稅人說(shuō)：您是交了稅款，但錢(qián)要從銀行轉(zhuǎn)國(guó)庫(kù)，就像一個(gè)人已經(jīng)出發(fā)，但他還走在路上，還沒(méi)到站。等走上三天，他就到站了。您就可以來(lái)辦理注銷(xiāo)手續(xù)。請(qǐng)您留下電話，我到時(shí)聯(lián)系您來(lái)辦好不好？
正是這種“手把手輔導(dǎo)、心貼心服務(wù)”，最大限度的便利了納稅人，最大限度規(guī)范了納稅服務(wù)，提升了納稅人的滿意度和稅法遵從度，為他們贏得了廣大納稅人的高度贊揚(yáng)和社會(huì)各界人士的一致好評(píng)！
凌霜傲雪梅更紅
“危難之處顯身手，逆境之中見(jiàn)忠誠(chéng)”。一帆風(fēng)順的工作中，剡紅紅贏得了大家的肯定和贊譽(yù)。面臨危難和逆境的考驗(yàn)，她又會(huì)怎么做呢？
臘月出生的剡紅紅，似乎天生就有一種堅(jiān)韌頑強(qiáng)的性格。當(dāng)多舛的命運(yùn)驀然降臨，當(dāng)生命的霜雪瘋狂襲來(lái)，她猶如一株不屈的臘梅，坦然笑對(duì)著寒冬的考驗(yàn)，凌霜傲雪燦然怒放。
2012年10月，剡紅紅突感身體不適，但并沒(méi)有引起她的重視。2013年4月，身體的反應(yīng)開(kāi)始愈加明顯。家人和朋友一再勸她盡快檢查確診。她到醫(yī)院化驗(yàn)的結(jié)果出來(lái)了——乳腺癌。猶如晴天霹靂的不幸消息，一下子讓她幸福的家庭陷入了恐慌。她從起初的不敢相信，到面對(duì)兒子高考、80歲老公公無(wú)人照料等生活實(shí)際，她哭泣、猶豫、掙扎、逃避，百味俱嘗，痛不欲生。
“媽媽?zhuān)议L(zhǎng)大了，能照顧自己，你放心去治病吧�！薄凹幢愫⒆涌忌狭饲迦A、北大，你沒(méi)有命了又有什么用？”孩子的理解，親人、朋友的愛(ài)和鼓勵(lì)，最終讓剡紅紅放下心里的包袱，于4月20日走進(jìn)了手術(shù)室。
手術(shù)很成功，剡紅紅從死亡線上又回來(lái)了。
手術(shù)后的化療很痛苦，每次都嘔吐不止，但她都咬緊牙關(guān)堅(jiān)持著。吃完了吐，吐完了再吃，她的心里總有個(gè)聲音在告誡自己：一定要好起來(lái)，只要精神不垮，垮掉的身體就會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)恢復(fù)健康。
當(dāng)她得知秦州區(qū)地稅局被確定為涉稅事項(xiàng)前移試點(diǎn)單位后，她一再請(qǐng)求家人，將相關(guān)的資料和文件給她帶到病房，疼痛稍一減輕，她就一遍又一遍閱讀文件資料，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)政策，思考對(duì)策措施，一旦有好的想法就趕緊給局領(lǐng)導(dǎo)和同事打電話，溝通交流，有時(shí)候一個(gè)電話打半小時(shí)或一小時(shí)，她就一直一個(gè)動(dòng)作躺著，甚至忘了自己的病痛……
一個(gè)幾乎奪去了她生命的癌癥手術(shù)，剡紅紅只向單位請(qǐng)了一個(gè)月的病假�；熎陂g，一頭柔美的秀發(fā)全部掉光了，她就戴著假發(fā)堅(jiān)持去上班。仲夏的天氣，炎熱炙烤出一頭的汗水，她沒(méi)有氣餒；八次化療，病魔施展著無(wú)情的摧殘，她沒(méi)有低頭。
她從容、淡定、堅(jiān)韌、樂(lè)觀地活著；她自覺(jué)、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、忘我地工作著。
從死神手中掙脫出來(lái)的剡紅紅，如一只浴火鳳凰，因?yàn)閷?duì)生命更深層次的理解而平添了一份神圣的使命感和待人接物的熱度。
她將每一位干部職工的健康放在了心上，從網(wǎng)上下載了《頸肩活動(dòng)體操》視頻，復(fù)制到辦公大廳的壁掛式電腦上，每天利用空閑時(shí)間和大家一起來(lái)做鍛煉。利用休息日組織野外爬山或踏青、賞花活動(dòng)，讓大家都有一個(gè)健康的體魄；
她用激勵(lì)機(jī)制代替批評(píng)教育，推出了對(duì)工作質(zhì)量和工作數(shù)量的雙量考核辦法，將出勤率、差錯(cuò)率、納稅人的星級(jí)評(píng)價(jià)等各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，評(píng)選當(dāng)月、當(dāng)季服務(wù)明星，充分鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)大家工作的積極性；
她邀請(qǐng)了十幾名熟練財(cái)會(huì)知識(shí)的企業(yè)會(huì)計(jì)做志愿者導(dǎo)稅員，在每月的報(bào)繳期，每人半天，輪流在報(bào)稅大廳幫助納稅人做一些報(bào)稅方面的輔導(dǎo)。也是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人一種相互學(xué)習(xí)相互交流的措施，把會(huì)計(jì)知識(shí)送進(jìn)來(lái)，把稅收政策帶回去。讓大家能夠諧輕松地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
她創(chuàng)建“讀書(shū)角”，購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容豐富的稅收業(yè)務(wù)和文化藝術(shù)等類(lèi)別的優(yōu)秀書(shū)籍，提高每位工作人員的工作素養(yǎng)和生活品味。并不厭其煩從報(bào)紙、雜志上篩選國(guó)學(xué)、勵(lì)志等方面的好文章，利用晨會(huì)和下班前的工作小結(jié)會(huì)，讓大家輪流朗讀，一起學(xué)習(xí)，提高干部職工的文化素養(yǎng)、心理調(diào)適能力和談話交流水平。
她更加能夠設(shè)身處地的站在納稅人的角度考慮問(wèn)題，推出了一系列人性化的服務(wù)，讓企業(yè)受益匪淺，讓納稅人感覺(jué)到溫暖。有時(shí)候，抱著病軀的剡紅紅看到行動(dòng)不便的孕婦、殘疾人，她就主動(dòng)上前、耐心詢問(wèn)：“你好！需要辦什么業(yè)務(wù)？來(lái)跟我到這邊方便些”。在申報(bào)高峰期，她始終堅(jiān)持延時(shí)服務(wù)，經(jīng)常加班至晚上七八點(diǎn)，直到完成最后一戶申報(bào)才下班回家。
她滿懷著對(duì)工作的熱愛(ài)負(fù)責(zé)，潛心付出，靈感迸發(fā)創(chuàng)造出那么多的亮點(diǎn)；她滿懷著對(duì)納稅人和干部職工同事的深情厚誼、關(guān)懷體貼，為身邊人創(chuàng)造了那么多的美好和快樂(lè)。
她將廉政工作和警示教育融合在潛移默化之中，在工作電腦上為大家選擇優(yōu)美又具有教育意義的屏保圖片。一朵出污泥而不染的蓮花，引出“蓮因潔而尊，人以廉而正”的格言；一個(gè)倒懸的警鐘，配上“鳴廉政警鐘，揚(yáng)清風(fēng)正氣”的警句。就連更衣柜上，也張貼著“為國(guó)聚財(cái)，兩袖清風(fēng)”等警示標(biāo)語(yǔ)。讓各位稅官時(shí)時(shí)處處感到警鐘長(zhǎng)鳴，做到潔身自好。
這就是剡紅紅——沒(méi)有驚天地泣鬼神的舍生取義、沒(méi)有震天撼地的豪言壯語(yǔ)，有的只是對(duì)稅收事業(yè)的款款忠誠(chéng)、對(duì)自我價(jià)值的不斷體現(xiàn)。她用堅(jiān)毅和執(zhí)著的追求完成好經(jīng)手的每一件事，用豁達(dá)和敬業(yè)精神感染著身邊的每一個(gè)人，贏得了納稅人由衷的理解和信任，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事普遍的認(rèn)可和尊敬。她是講規(guī)矩守紀(jì)律的典型、講擔(dān)當(dāng)重執(zhí)行的典范、講發(fā)展重創(chuàng)新的楷模。她先后8次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員，榮立三等功……2015年，她榮獲甘肅省“先進(jìn)工作者”、甘肅省地稅系統(tǒng)“辦稅服務(wù)明星”、全區(qū)“五一先進(jìn)勞動(dòng)者”。在她的帶領(lǐng)下，秦州區(qū)地稅局征收服務(wù)分局先后被評(píng)為國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”、全省“巾幗文明示范崗”、全省地稅系統(tǒng)“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”。
她是一朵美麗的浪花，礁石的碰撞和陽(yáng)光的反射讓她更加璀璨奪目；她是一樹(shù)嬌艷的紅梅，霜雪的洗禮和嚴(yán)寒的侵襲讓她更加骨傲香清。過(guò)去的榮譽(yù)，她已交給了歷史；時(shí)代的大潮中，她又高揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，乘風(fēng)破浪，駛向稅收事業(yè)這片浩瀚無(wú)垠的藍(lán)色海洋。
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