自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，區(qū)環(huán)保局始終把群眾滿意率作為檢驗這次教育活動成效的重要依據(jù)，堅持把解決影響群眾健康的突出環(huán)境問題作為踐行群眾路線的突破口，在嚴格監(jiān)管、主動服務中查擺“四風”問題，不斷提升環(huán)境質量，確�；顒硬蛔哌^場，使人民群眾對環(huán)境保護的滿意度得到進一步提升。
一、堅持問題導向，主動尋找不足，多渠道、廣范圍、深層次征求社會意見。為切實打好查擺問題、開展批評、整改落實階段的工作基礎，區(qū)環(huán)保局堅持多渠道、多形式、多層次征求意見，把“面對面”和“背靠背”、“個別聽”與“整體談”、“走進群眾聽”與“組織群眾評”幾方面結合起來，共收集到反映班子和黨員干部的意見206條。通過開展約談交心活動，公開征集意見，傾聽民意等方式，高效率服務群眾。采用個人暢談、集體懇談、班子同談、研究座談、交叉互談、發(fā)放征求意見表等多種形式，向局干部職工、離退休老干部、環(huán)境監(jiān)督員、服務對象征求意見建議；局領導班子成員結合分管工作，按照分管股室及分管業(yè)務進行調研，深入雙聯(lián)村開展幫扶工作，傾聽基層黨員、干部、幫扶群眾的意見和建議，形成專項調研文章；在單位大門口設置意見箱，收集社會各界群眾的意見建議，在秦州環(huán)保網(wǎng)上開設征求意見專欄，接受廣大群眾的意見和建議。
二、堅持民生導向，回應群眾關切，維護群眾權益出實招、辦實事、求實效。一是堅持把“一切為了群眾”作為環(huán)保工作的出發(fā)點和落腳點。實行每天環(huán)保24小時值班制度，確保環(huán)保12369舉報熱線暢通，安排專人負責接訪登記，分級負責查處案件，對于群眾環(huán)境投訴及信訪舉報，做到件件有落實，事事有回應，切實維護好人民群眾的環(huán)境權益。二是實行環(huán)境監(jiān)察網(wǎng)格化管理模式。按照監(jiān)管區(qū)域實行定人、定崗、定職責，落實監(jiān)管責任制，在執(zhí)法監(jiān)管中，明確誰的區(qū)域誰負責、誰監(jiān)管，出現(xiàn)問題誰負責的原則，做到人人肩上有膽子，整個區(qū)域無空檔的管理格局，真正把信訪案件落實到位，查處到位。三是完善工作機制，建立環(huán)保網(wǎng)絡輿情應對處置工作機制。做到及時收集、跟蹤分析、聯(lián)動應對、正面回應，建立健全重要案件督查督辦機制。把12369、來信來訪、《市委書記、市長留言板》、民情一線通等環(huán)境投訴問題作為辦理信訪案件的重要工作，對這些地方反映的問題進行梳理歸納，及時處理答復。四是現(xiàn)場查處，及時反饋。對于群眾反映的環(huán)境問題，接到投訴后即刻到一線現(xiàn)場查處。當時能解決的問題，及時將解決結果向投訴人進行反饋；一時解決不了需限期整改、或要多部門協(xié)同解決的問題，應及時向投訴人說明情況。五是不斷加強監(jiān)管力度，解決夜間建筑施工噪聲擾民這一突出問題。出動環(huán)境監(jiān)察人員夜間對各建設項目工地進行巡查，開展建筑工地施工示范單位創(chuàng)建工作，對遵守環(huán)保法律法規(guī)，重視環(huán)保工作的單位進行評審命名。組織召開工程建設主管部門、施工單位、建立單位等人員組成的協(xié)調會，分析存在問題，要求施工單位提出行之有效的解決方案，科學合理安排施工，增加人力和設備的投入，若因特殊需要必須在夜間連續(xù)施工的，須按要求申請《夜間作業(yè)施工噪聲排放許可》，并在周邊居民區(qū)及時公告。截至目前，區(qū)環(huán)保局對這258起環(huán)境投訴案件，均一一作了查處和回復，始終保持立案率、查處率、結案率達到百分之九十以上，有力提高了辦事效率和群眾滿意度。
三、堅持滿意導向，服務基層發(fā)展，精簡手續(xù)，縮短時限，提升辦事效率。為推進建設項目環(huán)境管理的制度化、程序化和規(guī)范化，從源頭上控制新的污染產生，區(qū)環(huán)保局結 合教育實踐活動，從四個方面入手，不斷優(yōu)化建設項目環(huán)境管理。一是超前進入，主動服務。前延服務“觸角”和服務重心，針對項目建設中曾經(jīng)出現(xiàn)的一些問題，變“等候式”接服務為主動走出去送服務，將建設項目管理的“觸角”向前延伸到項目建設的第一線。重大項目，從項目洽談階段就先行介入，為企業(yè)出謀劃策，及時解決審批中出現(xiàn)的問題，做到嚴格依法把關，科學快速審批。二是嚴把項目關口。嚴格執(zhí)行《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》和《建設項目環(huán)境保護管理條例》相關規(guī)定，嚴格環(huán)境準入制度，堅決杜絕越權審批、擅自降低環(huán)評等級現(xiàn)象發(fā)生，嚴控“兩高一資”項目，對污染重的項目一個也不引進，從嚴控制新污染源產生。三是規(guī)范審批程序，提高為民、便民服務水平。針對進駐行政服務大廳的行政許可項目，按照相關要求，進行項目簡介、審批流程公示，調整辦結時限，做到了“一個窗口辦理”的制度，將申請材料、審批流程、審批時限等全部向社會公開。四是簡化項目審批，提高辦結效率。對屬于局里審批的新、改、擴建項目，在審批速度，辦理流程上做出明示和整改。把原承諾辦結時間縮短三分之一，收到環(huán)境影響評價報告書之日起30日內、環(huán)境影響報告表15日內、環(huán)境影響登記表7日內辦結的法定時限分別縮至20日內、10日內、5日內辦結；建設項目竣工環(huán)境保護驗收，限定30個工作日內辦結；重點項目設立便民“綠色通道”，特事特辦，甚至即來即辦。
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