為進一步加強星級飯店管理，促進酒店規(guī)范化、品質(zhì)化運營。9月16日—17日，甘肅省星級飯店評定委員會專家展麗蕊、張虎勝、天水市文化和旅游局副局長裴康吉，資源科科長移博、區(qū)文旅局發(fā)展中心副主任呂艷紅等蒞臨甘肅煤田地質(zhì)局綜合普查隊天水華辰大酒店開展2023年度四星級旅游飯店年度復核工作。
評委專家組按照國家《旅游飯店星級的劃分與評定》和《綠色旅游飯店》國家標準，通過電話暗訪、實地查看、現(xiàn)場查看、聽取匯報、隨機抽問、查閱資料及現(xiàn)場交流等方式，對酒店內(nèi)外環(huán)境、前廳、商務中心、消防監(jiān)控室、餐廳、后廚操作間、會議室、客房、健身中心、配電室等區(qū)域的設施設備運行情況和日常管理進行了全面細致檢查。復核檢查期間，評委專家組聽取了普查隊天水華辰大酒店工作匯報、觀看了PPT課件演示并查閱了相關資料臺賬，對酒店規(guī)章制度、操作程序、服務規(guī)范等進行了全面的評估指導。天水華辰大酒店管理人員就酒店基本情況、上年星級復核存在問題整改情況、安全生產(chǎn)、經(jīng)營情況、節(jié)能減排、營銷思路、企業(yè)文化等方面進行了全面詳細的匯報。
在反饋會上，星評委專家組充分肯定了天水華辰大酒店在貫徹星級標準、抓好節(jié)能減排、提供優(yōu)質(zhì)服務等方面的工作成效，對普查隊天水華辰大酒店星級復核工作準備、硬件設施提升、員工精神面貌等方面給予了高度評價，認為此次裝修升級比較成功，客房豪華大氣、客控智能，細節(jié)處體現(xiàn)了人文特色。同時，評委專家結(jié)合入住體驗、復核標準等方面從專業(yè)角度對星評復核檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和短板逐一進行了反饋點評，提出了意見和建議。檢查組要求，一要進一步強化學習《星級旅游飯店的劃分與評定》標準，完善和提升服務內(nèi)容，高標準、高品質(zhì)、高質(zhì)量提供個性化服務，不斷提升精細化管理水平。二要進一步加強安全生產(chǎn)管理，尤其是食品安全方面。三要進一步加強設施設備的維護保養(yǎng)以及節(jié)能降耗、綠色環(huán)保等方面的管理。四要進一步加強營銷管理，加強OTA管理，提高網(wǎng)絡評分，增強競爭力。五要進一步加強星級意識的培養(yǎng)，重視星級品牌維護，增強對客服務競爭力。六要進一步加強酒店企業(yè)文化建設、制度建設、員工隊伍建設，注重員工培訓和華辰品牌打造。
天水市、秦州區(qū)文旅局負責人分別作了發(fā)言，普查隊天水華辰大酒店負責人作了表態(tài)發(fā)言，表示對存在的問題，照單全收、即知即改、立行立改，會后將立即梳理星評委提出的問題和建議，制定整改措施，落實責任部門，堅持對標對表，認真整改提升，提高品質(zhì)意識，持續(xù)提升酒店精細化管理水平，努力保持四星級飯店應有的水平和檔次，推動酒店持續(xù)、高效、品質(zhì)化發(fā)展。
此次復核檢查，是對天水華辰大酒店經(jīng)營管理工作的一次全面檢閱，起到了警示和監(jiān)督的作用，也是促進酒店對星級標準再學習、酒店管理再提升的寶貴契機，為酒店繼續(xù)創(chuàng)新、謀求發(fā)展明確了工作方向。下一步，普查隊天水華辰大酒店將正視不足、持續(xù)改進，嚴格按照星級標準，加強酒店規(guī)范化管理、不斷提升整體服務質(zhì)量、積極打造華辰酒店品牌特色，助推天水市文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
（新聞來源：甘肅煤田地質(zhì)局綜合普查隊 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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