平安產(chǎn)險天水中心支公司簡介
中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司天水中心支公司是平安集團(tuán)旗下產(chǎn)險專業(yè)公司省分公司下設(shè)的三級機(jī)構(gòu)，隸屬平安財產(chǎn)保險股份有限公司甘肅分公司。成立7年來，平安產(chǎn)險天水中心支公司業(yè)務(wù)規(guī)模逐年攀升，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。2007年，公司獲甘肅保監(jiān)會核準(zhǔn)同意，正式落戶甘肅天水。公司經(jīng)營區(qū)域覆蓋全市，在市內(nèi)各縣區(qū)設(shè)有3家四級機(jī)構(gòu)：麥積、甘谷、秦安。經(jīng)營業(yè)務(wù)涵蓋車險、意外健康險、財產(chǎn)險、社會責(zé)任保險及農(nóng)業(yè)保險。2014年，平安產(chǎn)險天水中心支公司實現(xiàn)保費(fèi)收入5680余萬元，其中承保車險5400萬，財產(chǎn)險58萬，意外險210萬；累計賠款金額2300余萬元，市場份額15.2%，在同業(yè)中穩(wěn)居第二。憑借眾多員工專業(yè)的知識及優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)質(zhì)量贏得了良好的口碑。在履行納稅業(yè)務(wù)方面，2014年營業(yè)稅納稅金額達(dá)320萬元，代扣代繳車船稅900萬元。
截止2014年年底，中支現(xiàn)有人力59人。未來的1-2年逐漸在天水的各縣區(qū)成立支公司，完成各縣域的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，更好的為客戶提供全面的服務(wù)。
新華網(wǎng)2014全國車險理賠綜合調(diào)查結(jié)果公布
平安車險滿意度再次位居行業(yè)榜首
日前，圍繞車險市場焦點(diǎn)問題，新華網(wǎng)開展了《2014全國車險理賠綜合調(diào)查》。調(diào)查結(jié)果顯示，平安車險位居行業(yè)榜首，。
1.伴隨著車險市場的高速增長，針對車險的各種品牌和商業(yè)險種，新華網(wǎng)開的此次調(diào)查活動對消費(fèi)者了解當(dāng)前車險市場狀況具有很高的參考價值。
2.滿意度連續(xù)三年蟬聯(lián)第一
3.調(diào)查結(jié)果顯示，63.2%的車主在購買車險時最看重理賠服務(wù)的快捷與便利，47.4%的車主關(guān)注價格的優(yōu)惠和禮包。最受車主歡迎的車險品牌是中國平安車險，其次是人保車險，以及太平洋保險。其中，平安車險占比42.1%；人保車險占比31.6%，太平洋保險占21.1%。
4.憑借科技實力、領(lǐng)先的服務(wù)水平和品牌影響力，平安車險滿意度再度位列行業(yè)第一。
5.業(yè)內(nèi)人士表示，連續(xù)三年名列行業(yè)第一，這與平安產(chǎn)險專業(yè)的流程管理和高質(zhì)量踐行服務(wù)承諾密不可分。
6.據(jù)了解，近年來平安產(chǎn)險從客戶體驗角度出發(fā)，連續(xù)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以科技實力為后盾，通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，5年內(nèi)提出8項業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新承諾。
7.2014年，平安車險“簡單快賠”服務(wù)承諾達(dá)成率95.87%，“結(jié)案支付即時到賬”服務(wù)交易成功率94.10%，“省心調(diào)解”服務(wù)有效調(diào)解率94.48%。
8.科技創(chuàng)新帶來便捷服務(wù)
9.從調(diào)查反映的情況來看，實際理賠服務(wù)是否便利是車主最為看重的，其次是現(xiàn)場勘查速度與效率。
10.據(jù)悉，為了能夠更快捷的服務(wù)于客戶，目前平安保險針對網(wǎng)銷、電銷客戶推出“免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)”，如客戶在投保期間遇特殊情況導(dǎo)致車輛電力不足無法正常啟動時，可撥打平安保險95511救援電話，平安保險會派出救援小組，幫助客戶及時解決問題。
11.平安車險新增接電服務(wù)方便了很多車主，解決了車主駕車出行遇到的問題。據(jù)統(tǒng)計，在新增接電服務(wù)以來的1658起救援案件中，平安保險成功救援1630起，救援成功率達(dá)98%。
12.此外，平安車險還推出了特色增值服務(wù)：平安直通車險微信服務(wù)平臺。只要微信關(guān)注“平安直通車險”，通過手機(jī)即可實現(xiàn)投保、險種批加、理賠進(jìn)度和交通違章查詢等功能；內(nèi)蒙古平安產(chǎn)險更是在呼、包、鄂、烏海四地重磅推出“微信自助查勘”。
13.圍繞用戶需求，一切“從人出發(fā)”
14.調(diào)查報告顯示，購買車險時，多數(shù)車主選擇自己做主，老司機(jī)尤其如此；新司機(jī)則更多會聽取周圍人意見。而在辦理保險時，52.6%的車主是在官網(wǎng)完成的。關(guān)于賠款支付方式，52.6%的車主希望可以在保險公司電話確認(rèn)后直接賠付，31.6%的車主則希望保險公司在客戶修車時提前支付。
15.針對這些點(diǎn)，平安車險理賠業(yè)務(wù)將著力探索理賠新模式，提供差異化的理賠服務(wù)。未來逐步向以客戶為中心、“流量”為王的線上理賠模式轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)針對不同客戶需求、客戶價值、案件分類及案件風(fēng)險組合的多樣化作業(yè)場景，為客戶提供端到端的全流程理賠服務(wù)。
16.平安產(chǎn)險顛覆理賠模式 致力打造車險理賠全新體驗?
17.面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的競爭與挑戰(zhàn)，平安產(chǎn)險以“打造用戶首選品牌”為目標(biāo)，打破傳統(tǒng)以“車”為中心的理賠服務(wù)模式，進(jìn)行車險線上理賠服務(wù)新探索，致力實現(xiàn)車險理賠從線下到線上作業(yè)、傳統(tǒng)保險到互聯(lián)網(wǎng)保險的變革，引領(lǐng)車險理賠邁入“指尖”時代，為客戶帶來簡單、便捷、精準(zhǔn)的車險理賠服務(wù)新體驗。
18.差異化理賠，貼心！
19.一直以來，平安產(chǎn)險致力打造“最優(yōu)客戶體驗”，通過大量市場調(diào)研及客戶反饋，理賠時效慢、定損標(biāo)準(zhǔn)爭議大、理賠服務(wù)不規(guī)范、理賠流程復(fù)雜成為車險領(lǐng)域投訴最多的問題。面對問題，平安產(chǎn)險經(jīng)過對車險理賠的長期探索和改革創(chuàng)新，內(nèi)部成立“新高鐵”項目組，通過對車險業(yè)務(wù)的不斷細(xì)分整合，致力創(chuàng)新車險線上理賠服務(wù)探索。平安產(chǎn)險車意理賠部負(fù)責(zé)人告訴記者，之所以命名為“新高鐵”，是希望通過研究，為客戶帶來簡單、便捷、準(zhǔn)確的“高鐵”式車險理賠服務(wù)體驗。據(jù)悉，車險線上理賠服務(wù)目前已在山東、佛山、深圳等8家分公司試點(diǎn)，試點(diǎn)以來，憑借其操作簡單、便捷的服務(wù)獲得了廣大客戶的一致好評。
20.車險線上理賠服務(wù)的最大變化點(diǎn)在于通過細(xì)分客戶需求、案件類型、案件風(fēng)險，并多樣化組合服務(wù)場景，為客戶提供量身定制的差異化理賠服務(wù)，實現(xiàn)車險理賠的場景化。客戶可通過微信、APP等多種渠道完成理賠報案，平安產(chǎn)險人員依托后臺數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)不同的事故現(xiàn)場、不同的客戶出險紀(jì)錄，為客戶提供差異化、多元化的理賠服務(wù)，通過清晰化的理賠指引、簡單便捷化單證及智能化的進(jìn)度查詢等服務(wù)，給客戶帶來全新的理賠體驗。值得一提的是，快賠通道引入自主研發(fā)智能移動終端設(shè)備，對簡易車損人傷類案件，實現(xiàn)查勘、定損、收單、支付一體化，流程精簡且理賠服務(wù)一站式。?
21.簡捷化操作，省心！
22.“平安車險理賠真是太方便了，不用現(xiàn)場等待查勘員，按照指引，只需簡單幾步，389元賠款一下子就到賬了！”廣東車主羅先生體驗了新服務(wù)模式帶來的高效理賠。在撥打95511報案后，羅先生在坐席指引下，自助完成理賠全流程。平安產(chǎn)險車意理賠部負(fù)責(zé)人表示，過去，車險理賠以“車”為中心，客戶只能被動“等理賠”，隨著客戶對線上服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈，平安產(chǎn)險圍繞“從人出發(fā)”推出理賠服務(wù)新舉措，客戶可通過手機(jī)進(jìn)行車險自助理賠，實現(xiàn)由傳統(tǒng)被動“等理賠”向以人為中心的“等客戶”轉(zhuǎn)變，從而簡化客戶理賠流程，提升理賠效率。
23.同時，2014年平安產(chǎn)險自主研發(fā)的智能移動終端設(shè)備——E理賠手持終端，通過手持終端，實現(xiàn)查勘、定損、收單、支付一體化，事故現(xiàn)場即可收到賠款，大幅簡化理賠流程，解決客戶報案后到定損點(diǎn)定損、到修理廠修車、到交警隊開事故證明、到柜面交單等繁瑣的理賠程序，提升客戶理賠體驗。
24.多元化精準(zhǔn)保障，安心！
25.服務(wù)多元化、流程精準(zhǔn)則是平安產(chǎn)險探索車險理賠服務(wù)的又一重大方向。平安產(chǎn)險依托大數(shù)據(jù)思維背景下的數(shù)據(jù)資產(chǎn)優(yōu)勢，將車險服務(wù)不僅局限于理賠服務(wù)，更為客戶提供全方位的車生活服務(wù)。其中，車物智能定損平臺，依托配件價格、工時標(biāo)準(zhǔn)、維修方案、損失標(biāo)準(zhǔn)圖片、車型等數(shù)據(jù)庫，為客戶提供智能化定價、系統(tǒng)化維修方案、多樣化應(yīng)用，提升定損精度及自動化程度，確保車險理賠的準(zhǔn)確性，切實保障客戶利益；專業(yè)化業(yè)務(wù)處理平臺，依托車物、人傷定損及風(fēng)險監(jiān)控等專業(yè)平臺、模型以及專業(yè)的調(diào)查隊伍及數(shù)據(jù)平臺，可實現(xiàn)一次事故，電話、app、微信、官網(wǎng)多渠道報案，人、車、物分通道結(jié)案，簡化理賠流程；此外，平安產(chǎn)險全新研發(fā)的自動理算引擎，可大幅提升理算運(yùn)行速度的同時，保證賠款準(zhǔn)確性，確保理賠安全。
26.據(jù)了解，線上理賠服務(wù)在試點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)上線以來，理賠時效大幅提升，全案周期僅為上線前的69.9%。據(jù)悉，該模式于12月23日啟動全國推廣,預(yù)計1月底完成。
27.業(yè)內(nèi)專家指出，理賠時效、準(zhǔn)確度是衡量車險客戶服務(wù)的重要指標(biāo)，而平安產(chǎn)險的創(chuàng)新理賠模式在這兩項指標(biāo)上再次為車險行業(yè)樹立了新標(biāo)準(zhǔn)。平安產(chǎn)險總經(jīng)理助理朱友剛表示，“如何運(yùn)用科技手段為客戶提供更加簡單、便捷的體驗，打造’客戶最優(yōu)體驗’的首選品牌，一直是產(chǎn)險思考努力的方向“。從2009年業(yè)內(nèi)首推服務(wù)承諾，到2014年依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出E理賠手持終端、微信理賠、電話直賠服務(wù)，平安產(chǎn)險堅持從客戶體驗角度出發(fā)，連續(xù)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，將“足不出戶、簡易理賠”服務(wù)體驗推向極致。
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