【文明服務窗口】
建和諧辦稅窗口 創(chuàng)文明服務品牌
——記清水縣地稅局征收管理分局辦稅服務廳
清水縣地稅局征收管理分局辦稅服務廳是清水縣地方稅務局的窗口單位，負責永清鎮(zhèn)、紅堡鎮(zhèn)、豐望鄉(xiāng)、草川鋪鄉(xiāng)“兩鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)”的稅收和社保費的征繳工作。該服務廳集稅務登記、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、個體戶、行政事業(yè)單位的地方稅收、以及全縣社保費的申報征收工作為一體的多功能辦稅服務廳。自成立以來，這個團結奮進的集體充分發(fā)揮了他們年輕化、知識化、專業(yè)化的特長，以優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務和忘我的工作熱情贏得了納稅人和社會各界的好評。近年來，先后被全國婦聯(lián)授予 “巾幗建功文明崗”、被團省委、省地稅局命名為 “青年文明號”等數(shù)十項殊榮。
一、改善辦稅環(huán)境 規(guī)范窗口設置
辦稅服務廳是按照省局標準化辦稅服務廳建設的要求，于2012年9月全面改造升級投入使用的，新建成的辦稅服務廳集科學化、現(xiàn)代化、人性化于一體，實現(xiàn)了服務環(huán)境、辦稅窗口、崗位設置、業(yè)務流程、服務制度“五個統(tǒng)一”。
大廳的內(nèi)部裝修統(tǒng)一使用“藍白”色系，整體風格簡捷大方，象征著國家稅收的神圣與莊嚴。大廳分為辦稅服務區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務區(qū)三個功能區(qū)域。辦稅服務區(qū)：按“一站式服務，一窗式辦結”的要求辦理業(yè)務，讓納稅人可以在一個窗口同時辦理多項業(yè)務。等候休息區(qū)：設置了飲水機、政策宣傳欄、方便納稅人在等候休息時自助服務，翻閱查詢稅收政策。自助辦稅區(qū)是提供電子自助申報的計算機和相關設備，配置了排號機、自助申報機、自助查詢機，納稅人可自行通過計算機完成納稅申報。信息化手段的廣泛應用，讓納稅人更加方便和快捷。
該局力求打造出標準化、規(guī)范化的辦稅服務廳，統(tǒng)一了服務標識，完善了辦稅設施，所有涉稅業(yè)務皆通過計算機網(wǎng)絡處理，數(shù)據(jù)共享，信息相通。隨著財稅庫銀一體化、網(wǎng)上報稅工作的深入推進，納稅人足不出戶就可以“居家”辦稅，實現(xiàn)了辦稅方式的多元化。
二、學習先進經(jīng)驗 促進全員提高
辦稅大廳硬件得到了改善，隨之而來的是全員素質(zhì)的普遍提高，局領導把重心放到了辦稅廳人員的培訓和制度的完善上。古語說的好“他山之石、可以攻玉”，局黨組積極組織了全體干部討論會，主題就是“如何擺正納稅人在我們心中的位置”，以前大家總是覺得所謂嚴格執(zhí)法就是板著面孔嚴肅征稅，而文明服務則應該是服務行業(yè)的事，這兩者怎么會有必然的關系呢？通過認真剖析，激烈討論，他們的思想得到了提高，認識到了應該以“服務納稅人、奉獻社會”的宗旨進一步提高服務意識，從思想深處樹立服務觀念。該局組織了“稅官與禮儀”活動，聘請專業(yè)老師講解和示范，學習了相關的禮儀、禮節(jié)，最關鍵的是轉(zhuǎn)變了思想觀念，結合本局實際，辦稅服務廳編寫了《 服務公開承諾制度》、《文明辦稅制度》、《辦稅廳工作制度》等十二項制度辦法。內(nèi)容包括：辦稅廳人員行為規(guī)范、工作人員應具備的心理素質(zhì)，必須掌握的工作禮節(jié)，工作和社交中應拋棄和提倡的風氣，其中必須掌握的工作禮節(jié)中就對稅務干部待人接物、穿著打扮、言談舉止，做了詳細的規(guī)定，使每個人成為舉止文明、業(yè)務精通的高素質(zhì)稅干。
三、愛崗敬業(yè) 業(yè)務精煉
進入該局辦稅服務大廳的工作場所，可以感受到他們嚴謹認真的工作態(tài)度，干凈整潔的直線工作臺、寬屏計算機、大屏幕液晶顯示器，像是訓練有素的軍營，每個人都在專心地工作。辦稅服務廳涉及的稅收綜合業(yè)務最多，包括普通發(fā)票的領購、企業(yè)稅款的申報征收、外出經(jīng)營稅收管理證明的管理、社保費管理、票證審理、停業(yè)注銷戶管理等，這樣需要窗口工作人員熟練掌握本崗相關業(yè)務知識。為此，他們經(jīng)常開展崗位練兵、模擬測試，用多種形象生動的方式促進大家學習的興趣，在這種濃郁的學習氣氛影響下，每位同志都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業(yè)務問題。經(jīng)驗來自不斷的總結，每天早晨都會有值班局長帶領大家對過去一天的工作簡要回顧，提出優(yōu)缺點，并對本日的工作中應注意的事項著重布置。這樣，隨時解決發(fā)生的問題，能夠避短揚長，更好地服務于納稅人。
四、創(chuàng)新服務手段 規(guī)范服務行為
多年以來，直屬分局辦稅服務大廳不斷改進探索，從提高全員素質(zhì)到整體形象的樹立，提出了“打基礎、抓規(guī)范、淡化權力、強化服務”的總體工作思路，進而細化為“崇尚道德、銳意進取、求真務實、文明執(zhí)法、清廉守紀、高效便捷”的工作理念。人人從自我做起，爭先創(chuàng)優(yōu)，牢記“我是一名光榮的稅務人”、“我代表地稅形象”的觀念�，F(xiàn)在，只要納稅人進入該局的辦稅服務廳，遇到的第一位稅務工作人員就是“首責人”，他會解答您提出的有關問題，并負責導引納稅人到所需辦理業(yè)務的相關科室。“依法治稅”、“文明征收”一直是我們追求的目標，為了便于納稅人和社會各界的監(jiān)督，辦稅廳向社會公布了“文明辦稅八公開制度”和“違諾處罰制度”并張貼上墻，對各項稅收業(yè)務辦理規(guī)定了嚴格的時限要求，大大提高了辦稅效率，增強了辦稅透明度�！胺⻊站褪且尲{稅人滿意”這是該局辦稅大廳一個響亮的口號，已成為各個窗口人員的自覺行動，他們堅持廉潔奉公，辦稅清廉，開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務好每一個納稅人。對納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅決辦，手續(xù)齊全的立即辦，不了解政策的輔導辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協(xié)助辦，為納稅人提供了全面優(yōu)質(zhì)的服務。全面推行“一窗式”服務、預約服務、午間服務、納稅引導等服務措施，制作專門的納稅服務聯(lián)系卡、公布服務監(jiān)督舉報電話，辦稅大廳的工作人員通過一項項的措施，為納稅人辦實事、解難題，把辦稅大廳建設成服務的窗口、地稅的形象、業(yè)務的標兵，鑄就了窗口服務的金字品牌。
始于納稅人需求，終于納稅人滿意。分局辦稅服務廳將本著“以人為本”的治稅理念，踏著“與時俱進”的步伐為地稅事業(yè)的發(fā)展、征納關系的和諧和社會的文明進步做出應有的貢獻。
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