窗口服務(wù)不忘初心 辦好實(shí)事溫暖民心
麥積區(qū)人民檢察院、區(qū)交警大隊(duì)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)
自黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓工作開展以來，麥積區(qū)人民檢察院、公安分局交警大隊(duì)積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合窗口單位服務(wù)便民的性質(zhì)，始終把“提高工作效率、簡化辦事程序、方便人民群眾”作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，從小事做起，從細(xì)節(jié)著手，著力改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升單位窗口服務(wù)水平，辦好便民實(shí)事，推進(jìn)隊(duì)伍黨史學(xué)習(xí)教育和教育整頓活動(dòng)走深走實(shí)。
恪盡職守辦實(shí)事，多措并舉解難題。區(qū)人民檢察院將黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓結(jié)合起來，堅(jiān)持“群眾事無小事”的理念，多措并舉為民服務(wù)，將教育整頓與司法為民結(jié)合起來，通過采取切實(shí)管用的舉措，完善便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備，提升服務(wù)水平，打造“親民、便民、為民”的檢察形象。
干凈整潔的12309檢查服務(wù)中心設(shè)有專門的休息等待區(qū)域，放置有飲水壺、紙杯、免洗洗手液、一次性醫(yī)用口罩、電子儲物柜、便民打印復(fù)印機(jī)等便民設(shè)施設(shè)備，方便群眾辦事，少跑冤枉路。人民檢察院綜合業(yè)務(wù)部主任王秀珺介紹：“我們嚴(yán)格遵循‘7日內(nèi)程序回復(fù)、3個(gè)月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)’制度。同時(shí)，設(shè)立了心理咨詢室，對情緒激動(dòng)的來訪者和重大疑難復(fù)雜案件的當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。還有遠(yuǎn)程信訪接訪系統(tǒng)，拓寬來訪群眾反映訴求的渠道，開通了殘疾人、民營企業(yè)法律服務(wù)、律師綠色通道，并在刑事司法救助中優(yōu)先救助貧困戶�！�
文明接待樹形象，窗口展示新氣象。麥積交警大隊(duì)違法處理室各窗口工作人員身著統(tǒng)一制服、佩戴口罩，為辦事群眾處理交通違法信息，如遇當(dāng)事人對違法處理有異議，則會使用規(guī)范文明用語，耐心地做好群眾解釋答復(fù)工作。大隊(duì)要求民警接待群眾時(shí)應(yīng)文明用語，態(tài)度熱情，解答群眾提出的問題時(shí)準(zhǔn)確到位、微笑服務(wù)，努力樹立好警察的外在形象。
區(qū)交警大隊(duì)嚴(yán)格按照《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》的要求規(guī)范著裝，窗口工作人員工作時(shí)間必須做到著裝規(guī)范、警容嚴(yán)整、語言文明、精神飽滿，姿態(tài)良好，充分展示窗口民警的良好形象。窗口積極推進(jìn)微笑服務(wù)，要求民警注重服務(wù)方式，回答問題耐心細(xì)致、遇事冷靜不煩躁，面對群眾的問詢，要細(xì)心作答、熱情服務(wù)。
簡化流程“跑一次”，高效服務(wù)贏點(diǎn)贊。隨著車管業(yè)務(wù)辦理量的與日俱增，區(qū)交警大隊(duì)車管所多舉措推行“放管服”便民利民服務(wù)，積極落實(shí)54項(xiàng)便民利民措施，極大地方便了轄區(qū)群眾過來審證、換證的業(yè)務(wù)�！拔覀兎e極落實(shí)便民利民措施，方便轄區(qū)群眾來辦理審證、換證業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)車管崗位的每個(gè)人員實(shí)行為群眾辦實(shí)事工作。”麥積公安分局交警大隊(duì)車管所所長師小岸說。
前來辦理業(yè)務(wù)的市民何先生，不到半個(gè)小時(shí)就為自己的愛車掛好了牌，他捧著新選好的牌照，對窗口服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高不斷點(diǎn)贊�！敖裉爝^來給新車掛個(gè)牌，過來辦事效率非常高，非常方便。”市民何文斌說。
區(qū)公安分局交警大隊(duì)違法處理室主任李兵介紹：“通過前兩年放管服政策和違法處理器信息平臺的升級改造，已經(jīng)和全國各地的交通違法處理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可以一站式辦理全國各地的交通違法業(yè)務(wù)，給駕駛員和群眾提供一個(gè)便捷的服務(wù)平臺。同時(shí)，在服務(wù)大廳，我們也給群眾提供了座椅、飲水機(jī)，墻上貼了業(yè)務(wù)宣傳提示，大大提高駕駛員的辦事效率�！�
區(qū)交警大隊(duì)按照“公開、公正、便民”的原則，積極主動(dòng)為群眾提供周到的服務(wù)，嚴(yán)格按照程序規(guī)定辦理各種業(yè)務(wù)，對群眾所攜帶的材料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審核，手續(xù)完備齊全的，符合辦理?xiàng)l件的一次給予辦理，對材料不齊全或不符合法定要求的，一次性告知應(yīng)補(bǔ)的所有材料；對不符合條件的，做好體貼入微的解釋工作。同時(shí)要求窗口工作人員，對群眾的咨詢、建議，做到有問必有答、回答必耐心，接待群眾態(tài)度和藹、舉止文明、服務(wù)周到。
微笑服務(wù)展風(fēng)采，文明窗口樹新風(fēng)。區(qū)人民檢察院、交警大隊(duì)提高工作效率，熱心服務(wù)群眾，想方設(shè)法簡化辦事程序，方便人民群眾，著力提高人民群眾對窗口服務(wù)工作的滿意度，策劃實(shí)施便民利民新舉措，從為群眾解決小問題、小困難開始，真正想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，切實(shí)讓廣大群眾感受到了黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓帶來的效果。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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