“您好！這里是天水市三院精神健康隨訪熱線，請問您是…”“您出院后的服藥、進(jìn)食、睡眠各方面怎么樣…”“我這樣講您能夠理解嗎…”這是天水市第三人民醫(yī)院每個護(hù)理單元隨訪護(hù)士們的日常工作狀態(tài)。每天，她/他們溫暖而關(guān)切的話語總會不定時(shí)的回響在護(hù)理工作站的每個角落。
而近日，我們在進(jìn)行隨訪熱線服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)：有的出院患者會主動撥打隨訪熱線，迫切想要了解有關(guān)新冠肺炎的防控知識；有的患者在疫情期間已經(jīng)產(chǎn)生了緊張、恐慌、焦慮等情緒；有的患者由于過于關(guān)注疫情相關(guān)報(bào)道而影響了睡眠質(zhì)量，導(dǎo)致病情波動；還有的患者對于死亡病例產(chǎn)生了悲觀的消極心理。在特殊時(shí)期這些問題的發(fā)生是在提醒我們，隨訪熱線服務(wù)中隨訪護(hù)士理論知識儲備要更扎實(shí)一些，干預(yù)和指導(dǎo)要更個性化一些。
面對新問題、新挑戰(zhàn)，護(hù)理部在第一時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)籌安排，各病區(qū)通過匯總問題、查閱資料，迅速制定出了疫情期間個性化的隨訪方案。一條條科學(xué)、全面的干預(yù)和指導(dǎo)措施，很快的通過一根電話線傳遞至患者的面前。
“您好！這里是天水市三院精神健康隨訪熱線…”“疫情期間，您所出現(xiàn)的緊張、害怕等情緒，都是正常的，建議您每天關(guān)注疫情相關(guān)新聞報(bào)道的累計(jì)時(shí)間不宜過長…”“這段時(shí)間請您和家人盡量避免外出，在家要做好開窗通風(fēng)…”叮鈴鈴，電話一次次的響起，特殊的關(guān)愛在連線中蕩漾。隨訪服務(wù)熱線的鏈接，電話前的守望相助，不但傳播了科學(xué)的防控知識，而且有效的消除了廣大患者焦慮、恐慌的不良情緒；更進(jìn)一步的提升了延續(xù)性護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)涵和外延；同時(shí)也為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)著力量、增添著信心！
疫情當(dāng)前，沒有誰是旁觀者，每個人都是防控疫情責(zé)任鏈上的重要一環(huán)。相信只要我們?nèi)f眾一心，全民參與，聯(lián)防聯(lián)控，我們必將打贏這場看不見“敵人”的白色戰(zhàn)“疫”�。ㄋ囆g(shù)行為治療中心董愛紅供稿）
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