甘肅日?qǐng)?bào)蘭州3月20日訊(記者楊世智 實(shí)習(xí)生牛婧娥)中國(guó)人民銀行蘭州中心支行今天發(fā)布消息稱，為暢通金融消費(fèi)者維權(quán)渠道，從3月21日起，在我省14個(gè)市（州）統(tǒng)一開(kāi)通“12363”電話，全面受理人民銀行甘肅轄區(qū)金融消費(fèi)者的咨詢和投訴。
根據(jù)中國(guó)人民銀行規(guī)定，“12363”電話按照“屬地接聽(tīng)、屬地受理”的原則，受理、處理中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)法定職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者投訴，包括人民幣、支付結(jié)算、征信、國(guó)庫(kù)、外匯等業(yè)務(wù)。同時(shí)，受理、處理涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費(fèi)者投訴。金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)先向金融機(jī)構(gòu)投訴，金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)所在地人民銀行投訴。
除法定節(jié)假日之外，“12363”電話周一至周五皆受理相關(guān)咨詢和投訴。該咨詢投訴受理電話，成為人民銀行甘肅轄區(qū)受理金融消費(fèi)者咨詢投訴的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，增加金融消費(fèi)者咨詢投訴渠道，提高社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度。同時(shí)，該電話的開(kāi)通，有利于形成央行督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)自律、社會(huì)監(jiān)督的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)體系。
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