溝通搭建橋梁 以開放姿態(tài)建家園
天水碧桂園重視業(yè)主反饋 就相應(yīng)問題積極溝通解決
近期，隨著天水碧桂園的開盤熱賣，業(yè)主及客戶疑惑的一些問題在網(wǎng)上流傳，有質(zhì)疑者，也有夸大其詞者，雖然如此，天水碧桂園還是依然要感謝大家對碧桂園一直以來的關(guān)注和支持。我們真心感動，正因?yàn)楦魑粯I(yè)主的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，天水碧桂園才能一路向上發(fā)展，看到問題、提升能力，精益求精，促使項(xiàng)目品質(zhì)及企業(yè)服務(wù)不斷完美，共同創(chuàng)造美好家園。
作為千億房企、中國地產(chǎn)十強(qiáng)企業(yè)，天水碧桂園是碧桂園集團(tuán)首個進(jìn)入天水市場的項(xiàng)目，同時也是碧桂園集團(tuán)布局西部的第六座城市，我們堅(jiān)信，也正是熱情的天水市民對美好生活不遺余力的追求，讓我們得以贏得市場的認(rèn)可。也正是如此，在開盤當(dāng)日為太多消費(fèi)者造成了后期的消費(fèi)流程中的困擾，介于此，自10月6日開盤后，天水碧桂園即刻調(diào)整了相應(yīng)工作機(jī)制及重心，并付諸行動去解決問題、改進(jìn)不足。在此，我們針對業(yè)主較為關(guān)心的幾個問題作出相應(yīng)的回復(fù)，我們相信以下問題多數(shù)也是因?yàn)槲覀兦捌诠ぷ鞑坏轿欢鴮?dǎo)致的不了解所造成。那么我們通過溝通和了解也一定可以得到相應(yīng)解決。
關(guān)于為選購房客戶退籌、退款工作的開展：10月6日開盤后，碧桂園行政部即根據(jù)相應(yīng)規(guī)定，分別針對3000元電商退款、20000或50000誠意金退款、10000車位定金、20000洋房定金或50000商鋪定金退款，制定了詳細(xì)的退籌及退款工作計(jì)劃，并及時通知了相應(yīng)客戶在錯開的時間內(nèi)，進(jìn)行手續(xù)辦理，您只需提交齊相應(yīng)資料后第二日起15個工作日內(nèi)，錢款將退至客戶本人儲蓄卡上。 截止目前，這項(xiàng)工作正在積極處理中。對于退款及退籌攜帶手續(xù)您可查看碧桂園公告說明或致電置業(yè)顧問進(jìn)行了解。
關(guān)于商品房預(yù)售相關(guān)證件是否齊全問題：依據(jù)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》第四十五條規(guī)定：“商品房預(yù)售，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書；（二）持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證；（三）按提供預(yù)售的商品房計(jì)算，投入開發(fā)建設(shè)的資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的百分之二十五以上，并已經(jīng)確定施工進(jìn)度和竣工交付日期；（四）向縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預(yù)售登記，取得商品房預(yù)售許可證明。商品房預(yù)售人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定將預(yù)售合同報(bào)縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門和土地管理部門登記備案。商品房預(yù)售所得款項(xiàng)，必須用于有關(guān)的工程建設(shè)。”天水碧桂園是在符合國家法律規(guī)定的前提下，于9月15日開始陸續(xù)取得了相應(yīng)預(yù)售房源的商品房預(yù)售許可證，在開盤當(dāng)天，也同步于選房現(xiàn)場公布了五證資料，因此，并不存在網(wǎng)間流傳的無預(yù)售證開售的問題，一切經(jīng)營活動按法律規(guī)定進(jìn)行，碧桂園作為品牌企業(yè)，有責(zé)任也有義務(wù)履行并保障企業(yè)品牌榮譽(yù)。
關(guān)于2分鐘選房的問題：項(xiàng)目示范區(qū)9月24日開放時，銷售人員對前期意向客戶進(jìn)行即進(jìn)行了集中邀約，并根據(jù)客戶意愿為其提前選定5-10套房源，后續(xù)開盤前的十多天時間內(nèi)，針對后續(xù)到訪的客戶，也進(jìn)行了多次的意向房源溝通梳理，這樣做也正是因?yàn)橐庀蚩蛻糨^多，選房時客戶可以更好的選到心儀房源，開盤當(dāng)天客戶進(jìn)入選房區(qū)只需要根據(jù)之前選好的房源進(jìn)行篩選就可以了，這其中，由于部分客戶因?yàn)楦鞣N原因未能在我項(xiàng)目示范區(qū)開放時前來，或者來后沒能預(yù)有時間與銷售顧問充分溝通提前選定意向房源的，造成開盤時未能有備選房源，產(chǎn)生選房時間倉促的感覺，對此我們表示歉意。同時針對開盤當(dāng)天未能選到意向房源的客戶，我們承諾將您前期繳納的誠意金全額退還。
關(guān)于認(rèn)購簽約流程及具體時間未能兌現(xiàn)問題：對于該問題，我們始終心懷歉意，也是因?yàn)槲覀兦捌跍?zhǔn)備工作不周，在面對大量的業(yè)主選購置業(yè)后，未能及時與房管局系統(tǒng)對接，做好充分準(zhǔn)備，導(dǎo)致在通知客戶前來簽約時，因業(yè)務(wù)量太大，導(dǎo)致與房管局網(wǎng)簽合同系統(tǒng)無法完成同步，需各位業(yè)主在進(jìn)行草簽后再后期進(jìn)行網(wǎng)簽。針對該問題的出現(xiàn)，我們也是第一時間調(diào)整了方案，加大工作人手，盡最大努力在大批業(yè)主購買后盡快為大家完成簽約工作。
關(guān)于實(shí)際交房與裝修不一致的擔(dān)憂：自從2013年碧桂園躋身千億俱樂部之后，碧桂園更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管控。伴隨著2015年精工產(chǎn)品的推出，碧桂園也在改進(jìn)監(jiān)管流程，強(qiáng)化對內(nèi)部人員及施工方的管理，促使產(chǎn)品品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。2014年以來，碧桂園也多次在項(xiàng)目舉辦“工地開放日”等與業(yè)主零距離接觸的活動。主動邀請業(yè)主、媒體參觀建筑工地，監(jiān)督項(xiàng)目建設(shè)過程，聆聽業(yè)主建議，這是一種自信和開放的姿態(tài)，也代表碧桂園的實(shí)力。針對大家提出的交房與裝修是否會產(chǎn)生不一致的擔(dān)憂，在此大家可以放心，您所參觀的精裝樣板區(qū)我們都有明確標(biāo)注哪些是交付標(biāo)準(zhǔn)，哪些非交付標(biāo)準(zhǔn)，在合同當(dāng)中也有明確規(guī)定。我們一定會履行承諾，以企業(yè)品牌名譽(yù)保障業(yè)主利益。
我們感謝大量業(yè)主的信任和厚愛，為歷經(jīng)24年發(fā)展歷程中不斷追求進(jìn)步的碧桂園集團(tuán)、這個發(fā)展中的企業(yè)，碧桂園是勇于正視自己的問題的！正如楊國強(qiáng)先生提到的“這里是講道理、勇于自我修正的公司”，并愿意付諸行動去解決問題、改進(jìn)不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，盡心做到社會效益、公司效益和員工效益三豐收。所以，希望大家堅(jiān)信，碧桂園是一家有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鲜泄荆覀儾浑[瞞、不回避工作中存在的問題，相反，我們正視和重視業(yè)主的各種反饋意見。我們歡迎業(yè)主通過協(xié)商或法律途徑來解決。因?yàn)�，碧桂園是公眾企業(yè)，所作所為不僅要符合一般的法律法規(guī)，還要符合上市公司的監(jiān)管要求，對于極少數(shù)業(yè)主嚴(yán)重偏離契約精神的訴求，我們可能無法滿足，敬請多多理解。同時，我們一貫歡迎媒體的監(jiān)督，讓自身發(fā)展更為完善。溝通搭建橋梁，彼此建立信任則共創(chuàng)美好的家園！最后，再次謝謝各位業(yè)主與媒體朋友的關(guān)心與理解，也祝愿大家生活美滿幸福，歡迎加入天水碧桂園這個大家庭。
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