天水市運管局啟動城市公共交通
百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動
為進一步優(yōu)化城市公共交通環(huán)境，提升運輸服務質(zhì)量，完善行業(yè)服務競爭機制，結(jié)合全省城市公交和出租汽車行業(yè)“文明乘車行動”，9月至12月期間，天水市運管局將組織開展城市公共交通行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動。9月3日活動動員會議召開，標志著服務競賽正式啟動。
本次服務競賽活動堅持規(guī)范和評優(yōu)同步走的原則，在實施公交和出租車行業(yè)服務質(zhì)量專項整頓的基礎上，對公共交通運輸企業(yè)、出租車駕駛員和公交車班組分別開展星級考評、“的士標兵”和“明星班組”的評選。以企業(yè)經(jīng)營管理制度的建立和落實，公交和出租車輛的車容車貌、乘坐環(huán)境，駕駛員的服務行為作為整頓治理重點，并積極與交警部門建立協(xié)作機制，對公交、出租車輛違反交通規(guī)則的行為進行治理。企業(yè)星級評定以企業(yè)經(jīng)營條件、管理水平、安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量和社會投訴等為評定項目，實施量化考評；“的士標兵”和“明星班組”評選將以車輛環(huán)境衛(wèi)生、運營安全、服務行為和工作形象為主要考核內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)管理部門日常檢查和書記、市長留言板等媒體投訴、反映情況，進行綜合考評確定優(yōu)秀人選。對于獲得優(yōu)秀資格的駕駛員和班組，行業(yè)管理部門將制定優(yōu)質(zhì)服務標識卡張貼于公交和出租車輛前擋風玻璃處，便于社會監(jiān)督和乘客識別。
本次活動的開展，旨在提煉、推廣行業(yè)核心價值體系，引導、推動行業(yè)服務質(zhì)量提升，切實解決群眾反映的熱點、難點問題，以實際行動踐行“服務大眾，奉獻社會”的行業(yè)宗旨，努力打造乘客舒心、群眾滿意、社會認可的經(jīng)營服務品牌。 |
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