秦州區(qū)融媒體中心8月23日訊 （記者 崔磊）在創(chuàng)建全國文明城市工作中，秦州區(qū)各商業(yè)銀行網(wǎng)點積極行動，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量，以“小窗口”彰顯“大文明”，以“小行動”踐行“大擔(dān)當(dāng)”，自覺做好文明城市創(chuàng)建的參與者、踐行者和傳播者，用心用情服務(wù)社會大眾。
干凈明亮的營業(yè)廳、形象生動的創(chuàng)城展板、規(guī)范到位的服務(wù)引導(dǎo)……步入工行大城支行大廳內(nèi)，一股文明新風(fēng)撲面而來。據(jù)了解，該行以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，不斷提高硬件設(shè)施服務(wù)水平，把惠民服務(wù)落實到每一個環(huán)節(jié)。
“堅持‘客戶至上、換位思考、首訴化解、根源治理’16字工作思路，通過‘情景演練＋案例研討＋標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)’等方式，提高管理精細(xì)化水平，提高員工場景化溝通和應(yīng)急化處理能力，多角度提升客戶服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意銀行�！惫ど蹄y行大城支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人王文凱說。
在農(nóng)行秦州支行營業(yè)室，記者看到，銀行網(wǎng)點大門口設(shè)置了無障礙通道，廳堂內(nèi)顯著位置張貼了公益廣告、創(chuàng)城標(biāo)語，網(wǎng)點led屏24小時滾動播放宣傳標(biāo)語，讓文明理念深入人心。
“配備了殘疾人通道，并配備了盲文對照卡，以及我們的手語服務(wù)。這些服務(wù)在我們?nèi)粘？蛻舴⻊?wù)中起到了很好的作用，對于我們的殘疾人客戶有一定的幫助�！鞭r(nóng)業(yè)銀行秦州支行營業(yè)室網(wǎng)點負(fù)責(zé)人楊博說。
服務(wù)重在細(xì)節(jié)，貴在堅持。據(jù)了解，為解決老年人等特殊人群業(yè)務(wù)辦理不便等問題，農(nóng)行工作人員還采取上門服務(wù)的方式，為客戶解難題、辦實事。
“今年我們秦州支行也承接了市社保局的社�？ùl(fā)業(yè)務(wù)，總共13652人，其中有一些老弱病殘客戶以及行動不便的客戶，我們采取上門服務(wù)已經(jīng)有一百余次，為客戶解決了激活卡以及密碼掛失等業(yè)務(wù)�！鞭r(nóng)業(yè)銀行秦州支行營業(yè)室網(wǎng)點負(fù)責(zé)人楊博說。
在甘肅銀行秦州支行營業(yè)室，服務(wù)柜臺、等候區(qū)等功能區(qū)便民設(shè)施一應(yīng)俱全，各個功能區(qū)內(nèi)設(shè)置公示牌、宣傳冊，向客戶提供業(yè)務(wù)品種、產(chǎn)品利率等直觀信息。并根據(jù)特殊消費群體的需求，配置了網(wǎng)點無障礙通道。
“不斷提升全員文明素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實‘門前三包’責(zé)任制，組織開展服務(wù)提升活動和志愿者活動，爭取以更好的形象和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為文明城市創(chuàng)建貢獻(xiàn)甘行力量�！备拭C銀行秦州區(qū)支行會計主管桑璇說。
金融機(jī)構(gòu)作為服務(wù)行業(yè)，是文明城市的窗口和形象。當(dāng)前，秦州區(qū)各商業(yè)銀行網(wǎng)點在文明城市創(chuàng)建中率先垂范、爭當(dāng)標(biāo)桿，通過軟硬件雙提升，為創(chuàng)建全國文明城市添光加彩，貢獻(xiàn)金融力量。
“下一步，我們金融辦將繼續(xù)動員駐秦各金融機(jī)構(gòu)積極投身到創(chuàng)建全國文明城市工作中來，繼續(xù)做好窗口服務(wù)質(zhì)量提升以及社會面宣傳工作，以實際行動讓全區(qū)人民感受到創(chuàng)建全國文明城市給大家?guī)淼男腋８泻瞳@得感�！鼻刂輩^(qū)金融辦干部蒲靜說。（編輯 陳每陽）
（來源：秦州區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：陶靜） |
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